4px转运四方新手常见问题汇总

新用户常见问题指导

 

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1.包裹有折扣券的时候可以跟会员等级折扣一起打折吗?

答：不可以，所有的包裹都不参与折上折，两个折扣相冲突时系统自动选择最优折扣。

 

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2.如何选择增值服务?

答：预报时可以选择增值服务，顺丰派送服务仅电商快捷、R+线路支持，合箱服务仅美国至中国大陆邮政快捷线路、日本至中国大陆电商快捷线路、日本至中国大陆邮政快捷线路支持。

 

3.什么路线支持合箱?

答：合箱服务仅美国至中国大陆邮政快捷线路、日本至中国大陆电商快捷线路、日本至中国大陆邮政快捷线路支持;顺丰派送服务仅电商快捷、R+线路支持。

 

4.入库后如何更改路线?

答：包裹认领、预报入库后不提供修改路线服务，问题件包裹可联系客服修改线路，如有运费差价，需提前充值在四方余额中。

 

5.为什么有的运费后置的路线会被退运?

答：美国至中国大陆邮政快捷路线需到新加坡中转，在包裹抵达三天后还未支付运费，将会安排退运，退运至香港的退运处理费将统一按照RMB195元/票收取。

 

6.预报信息要如何填写?

答：预报信息务必如实填写，请仔细核对数量、单价、名称是否填写正确和完整，勿因申报信息不符，导致预报不符滞留仓库，或被海关扣件。

 

7.已经过期或者使用过的优惠券能不能重新激活，优惠券能不能找零?

答：优惠券正常过期不予重新发放，优惠券仅可使用一次，使用后不退还，不找零。

 

8.各线路需要注意什么禁运品?

答：海关禁运品、航空禁运品、国内快递拒收品、易碎品，详情：http://www.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=76

 

9.优惠券正确的使用方式?

答：选择支付方式→勾选优惠券。

 

10、赠品如何预报?

答：如有赠品，务必进行申报，价格可填写为0.1元，但需注意以下几点：

1、订单截图或者发票上需显示该物品为赠品;

2、如果发票或订单截图不能体现，请如实申报商品实际货值(原价);

3、自主申请分箱后导致的发票证明与实际货物不符的情况，请申报实际货值(原价);

4、包裹内仅一件商品的情况，不可为赠品。

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