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使用转运四方常见问题汇总

作者:Sukie2019-11-07 13:19:09

转运四方常见问题海淘

相信大家在海淘时使用转运四方的时候都会遇到多多少少的问题,而且又常常苦于无有办法予以较好地解决,小编甲在此篇文章中就将为亲爱的“大家”来详细介绍一下平时人们在使用转运四方时常见到的一些问题。
 

  戳>>>转运四方注册链接

 

常见问题汇总如下:

 
一、注册常见问题
 
问:如何注册转运四方会员?
答:登录转运四方网站:http://tr.transrush.com/,点击免费注册。
温馨提示:注册完之后请激活邮箱,我们会将包裹入库等相关信息以邮件的方式通知到您。
 
问:没有会员注册就不能选择服务吗?
答:是的。您注册成功后,登陆我司官网,点击“我的转运”->“我的海外仓库”处获取海外仓库地址,使用此地址即可在购物网站上购买商品。
 
问:不能登录是什么原因?
答:如果您不能登录,请确认是否有以下几种情况:
1.   请确认您输入的电子邮箱和密码是否正确;
2.   删除高速缓冲存储器,可能由于保存在您电脑的高速缓冲存储器发生问题,请您删除高速缓冲存储器后再次尝试登陆;
3.   如果依然登陆不成功,请您联系在线客服。
 
问:为何收不到4PX.com的电子邮件?
答:收不到4PX.com电子邮件的原因可能如下:
1.   请确认邮箱地址与您注册或登陆时的电子邮箱是否一致;
2.   由于各种软件将本公司的电子邮件可能自动删除,或发到垃圾邮件箱,请确认软件环境;
3.   如果依然收不到邮件,请联系在线客服。

 

二、购物常见问题
 
问:在购物时,能否选择“交货付款”"运费后付”?
答:如果您订购商品时支付方式选择交货付款、后付款或运费后付,本公司暂不接收此货物,请您务必不要选择交货付款,以免仓库拒收。
 
问:入库是否会有通知?
答:有,包裹入库后,我们会以邮件的方式通知您,请注意查收。
提示:请激活您的邮箱以便及时收取到入库通知邮件。
 
问:购物网站的收货姓名如何填写?
答:购物网站一般需填写收货人全名,即full name。您注册转运四方会员后完善您的账户信息,系统自动为您生成一个收货人名称,点击“我的转运”->“我的海外仓库”,First name+Last name即为full name,复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。
 
问:货物到达仓库后,如何办理退货?
答:包裹到达仓库后,未支付运费,如需办理退货,请联系商家申请退货,索要退货标签,即可联系在线客服办理退货申请,退货操作费15RMB/单。
注:待认领的包裹需要您点击认领入库后,才能办理退货
 
问:哪些商品不能转运?
答:国家名列违禁品:各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品; 伪造的货币及伪造的有价证券;对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品; 各种烈性毒药; 鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物; 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品; 有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品,液体及电池类产品。
 
问:如何跟踪货物轨迹?
答:在转运四方网站首页(无需登陆),输入商家运单号,即可跟踪到您的货物物流轨迹,随时了解运单情况。
 
问:已在购物网站下单,但未及时下入库预报怎么办?
答:若出现这种情况,请不要担心,您在购物网站下单时收货人信息填写last name,仓库收到包裹后会输入包裹信息(商家物流号、品名、重量等)以及用户代码,您只需登陆转运四方网站,前往“我的转运”->“我的包裹管理”->“待入库”一栏点击认领即可
注:在购物网站下单时收货人信息需填写last name
 
问:如何填写地址到购物网站?
答:点击“我的转运”,选择“我的海外仓库”,将First name、Last Name、Address、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制后填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。
提示:有些网站会自动生成一个收货地址,如Unit14会变成Ste14吗,这种情况下只要确认网站默认的地址即可,不会影响收货。
 
问:如何支付运费?
答:包裹入库之后在“我的转运”->“待付款”界面,确定重量之后点击支付按钮,按照提示一步一步操作。
 
问:若出现支付不成功等异常情况怎么办?
答:若用户在支付转运运费时出现无法支付或支付不成功等异常情况,请联系在线客服,我们会在1-2个工作日内查找原因并回复或处理。
 
问:网上包裹已经显示签收,但还没有入库怎么办?
答:仓库当天收到的包裹会1-2个工作日左右操作入库,若您的包裹超过两个工作日还未入库,请联系我们的在线客服,提供您的商家物流号,我们会在核实后1-2个工作日内回复并处理。

 

三、系统操作常见问题
 
问:如何提交合箱?
 
答:商家发货后,请您使用商家物流单号在我司官网提交入库预报信息(即点击“我的转运”->“我的包裹管理”->“新增包裹”填写相关信息,选择合箱转运),待需要合箱的包裹全部入库后,点击“我的转运”->“我的包裹管理”->“待付款”,您可根据个人需求自行勾选需合箱的运单,然后点击合箱即可。
提示:合箱服务需满足同一账号、同一渠道的条件,同时请您慎重选择合箱服务,正常情况下选择合箱后不能再取消合箱。
 
问:下预报时,填错入库仓库怎么办?
答:您提交入库预报时,不小心填错仓库,请不要担心。若您的货物还在运输途中,点击“修改货物信息”,选择正确的仓库提交即可。若您的货物网站显示已签收,请联系我们的在线客服,我们将会在查实后帮您解决。
 
问:想减轻包裹重量取出广告纸或杂志等怎么办?
答:如果您需要取出包裹里面的广告纸或杂志,在包裹入库后未支付运费前,联系我们的在线客服,我们会尽量满足您的需求。另收取操作服务费15RMB/单。
 
问:多个运单国内收货地址不一样,是否可以合箱?
答:若国内收货地址不一样,为避免包裹到达国内后,派送不成功,不可以选择合箱。
 
问:货物出库后可否修改国内收货地址?
答:若您的货物状态是已出库或在转运途中,想修改国内收货地址,请及时联系我们的在线客服确认。
 
问:预报信息填写错误,入库后是否可以修改?如何修改?
答:货物入库后在未支付的情况下都可以修改预报信息,请您及时联系在线客服索要《修改预报信息登记表》,并在表格中添加购物凭证,填写完之后提交给在线客服。
 
问:增值服务有哪些?
答:清点、加固、拍照、分箱,具体仓库提供的增值服务不同,可登录后查看。
 
问:一周转运几次?
答:正常情况下,波特兰仓库IPS、IMP、ISS服务一周出库5次,IU P服务出库6次
 
问:从美国仓库收货到入库时间需要多久?到货时效多久?
答:仓库收到的包裹会24小时之内完成包裹的入库。到货时效取决于用户所选择的转运服务来确定,详情可查看转运四方产品与价格介绍。
 
问:俄勒冈波特兰仓和加州洛杉矶仓有什么不同?时效、费用是否一样?
答:不同的是转运四方的俄勒冈波特兰仓库位于免税州,购物时以免税州作为收货地址可免交消费税,两者都是直飞国内,所以在时效和费用上基本相同。
 
问:美元汇率多少?
答:现转运四方为人民币收费,如特殊情况下需用美元结算,目前固定汇率为6.25。
 
问:入库到出库需要多久?
答:需要根据客户支付运费的时间来确认出库时间,预先充值足够的运费,可以享受极速出库。
 
问:转运运费怎么收取?
答:点击转运四方网站的产品与价格页面查看详情:http://tr.transrush.com/Info/PageOne.aspx?ID=5
 
问:加固费用如何收取?
答:加固费用是按每单收取,收费标准为RMB20/单。
 
问:付款是否全额支付(一次性支付)?
答:转运费用是一次性支付,点击“待付款”即可查看订单费用构成。
提示:用户在预报入库时请选择正确的货物类别,如选择错误产生的关税及扣货转运四方不承担任何责任;如系统没有可供选择的类别,请联系在线客服。
 
问:每单能转运的最大重量是多少?
答:每个产品的限重不同,IPS建议在3KG以内,IMP奶粉专线需控制在3600克,ISS/IUP/ IPP限重30KG。
 
问:运费是否需要先充值?
答:您可选择预先充值足够的金额,同时在提交入库预报信息时,勾选“使用账户余额自动支付转运费用”,包裹入库后,无论选择单票转运还是合箱转运,系统会自动扣款,享受极速出库服务。
 
问:可以免费仓储多少天?
答:包裹免费保管30天。超过30天,按照每天每包裹收取仓储费,费用¥1/0.5KG/天,超过60天按弃件处理。
 
问:可否支持货到付款?
答:转运四方不支持货到付款,货物入库后需要用户支付相关转运运费后再安排转运。
 
问:大件货物是否按体积重计费?
答:以包裹实际重量计费。
 
问:国内使用什么快递?
答:邮政清关后国内统一转发EMS快递或四通一达。

 

  戳>>>转运四方注册链接

 

四、关税常见问题
 
问:想了解关税的事情?
答:关税是根据货物的种类、品名、商品价格而决定的。是否产生关税是根据《中华人民共和国进境物品完税价格表》规定,顾客支付的转运费用不包括关税,关税需顾客承担。
 
问:什么是代付关税?
答:转运四方建议广大用户尽量不要选取横跨三国的转运方式进行转运,详情请查阅代付关税说明: http://tr.transrush.com/Info/NewsDetails.aspx?ID=75
 
问:被税几率有多大?
答:高价值电子类产品、名牌包包、手表、高尔夫球杆、实重较轻但所占体积空间较大的单件货物等类别被税几率很大,一般普货被税几率较小。
 
问:可否代购?
答:可以。请您进入海淘城网站咨询,网址:www.haitaocheng.com
 
问:如何索取海关税单?
答:关税是由海关征收,如需索要电子或纸质税单,请发送邮件到客服邮箱:TJ@4px.com; 如对关税单据有任何疑问,可邮件咨询或联系在线客服。
 
五、保险与理赔
问:到达的货物破损的话,怎么办?
答:请在确认商品完好后签收包裹。若出现货物损坏等现象,请拍照破损货物图片,填写索赔申请表,发送至我们的客服邮箱:tr@4px.com,我们会根据索赔原则做出相应的赔偿。
 
问:实际收到的货物与入库预报出现差别如何处理?
答:若收到货物有误,请您及时联系我们的在线客服,或致电0755-26097412,提供您实际收到的货物情况及相关图片,我们会在2个工作日内核实并回复。
 
问:在没有购买保险的情况下,如果发生破损或者丢失,是否有赔偿?
答:在未使用“保价”服务的情况下,转运四方受理理赔后,按照申报价值赔付(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),单票最高赔付金额不超过RMB500,退还运费。
在使用“保价”服务的情况下,转运四方受理理赔后,按照申报价值赔付(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),单票最高赔付金额不超过RMB700,退还运费。
 
六、日本转运相关
 
问:货物有没有重量和大小的限制?
答:我们使用日本邮政及经济航空件因此要遵守EMS的货物和大小的限制。
可以发送货物的重量和大小尺寸如下:捆包后货物,重量不超过30kg、边长不超过1M
 
问:只能转送日本网站所销售的商品吗?
答:可以转送日本网站商品。不承办来自顾客的亲属、朋友的托运要求。
 
问:日本仓可否提供合箱服务?
答:目前日本仓只支持单票转运,若有变动,我们会及时更新,请关注网页动态。
 
问:货物何时可以抵达?
答:包裹签收入库之后,经确认顾客办理运费支付手续后,2个工作日以内发送货物。
EMS(国际特快专递) :时效2-6工作日,价格优势:1KG以内的货物。
SAL(经济航空件):时效15个工作日, 价格优势:超过1KG的货物。
 
问:如何在日本网站购物时填写日文姓名、地址

 

答:如果选择自己输入日文名字,请参照以下方法添加日文键盘输入法:

①点击电脑桌面右下侧倒小三角——设置

③在填写日文名字或地址的时候切换输入法至日语模式

④点击电脑桌面右下角kanaz按钮,切换到片假名,返回到日文名栏和地址栏变可以填写了

 

  转运四方也支持澳洲转运,但是转运价格和单票同品类数量限制不是太友好。澳淘朋友可以直接选择直邮,比如澳洲Roy Young药房,产品种类丰富,澳淘热品都有。网址:http://cn.royyoungchemist.com.au/ 支持直邮且全站,邮费8澳/kg,续重4澳/0.5kg,邮费也不错。

 


  

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