英国VitaminBay中文站简介 VitaminBay官网购物常见问题汇总

　　英国VitaminBay(简称“VTB”)中文官网目前正式上线。VTB是英国折扣让利最大的保健品母婴电商，也是英国线上电商的领导者。其线上产品超过15000个，给了消费者更多的选择对比空间。经营上，VTB的老板电商从业资历深厚，线上电商运营经验丰富;产品上，品牌丰富，既有国际知名品牌(铁元，Trilogy，爱他美等)，也有英国本土品牌(Vitabiotics,百洛油);价格上，在VTB中文网购买，省去了代购、转运等中间环节，购买成本降低，且有众多打包售卖产品，多个商品集体购买价格更趋优惠。

　　英国Vitamin Bay的中文网站：http://cn.vitaminbay.com/

 

　　英国Vitamin Bay的客服邮箱：china@planetshops.com

　　VTB中文官网除了有众多全球畅销好物、知名品牌等，还有一些特别的本土好物。“这些产品在中国市场知名度偏低，在英国却很受追捧，属于小众本土产品，若愿意尝试更为原汁原味的英国风物，这不失为一种好选择。”VTB中文官网负责人说。

　　1.我为什么需要一个帐户?

　　通过个人账户，您的名字和送货地址将被记录在数据库中，且所有信息都受到您设置的唯一密码的保护。

　　在创建账户后，您可快速登录及下单，并可查询当前和历史订单信息。您还可以使用个人地址簿，根据需要将订单发往不同的地址。

　　2.可以使用英文名作为收件人吗?

　　建议直接填写您的中文姓名作为收件人信息，便于国内物流尽快为您派送包裹。

　　不建议使用英文名或拼音，因为这有可能会导致因网站信息与身份证名字不对应而收不到包裹。

　　3.送货地址可以填写中文吗?

　　是可以的，您可以直接输入中文地址信息。我们已对网站语言系统和物流订单系统进行了中文化设置，无需以英文或拼音输入地址。

　　4.忘记了登录密码怎么办?

　　如果您忘记了登录密码，请在登录页面点击 “忘记密码?”，然后输入您注册帐户时使用的电子邮件地址。

　　一个重置新密码的链接将会发送到您的注册邮箱，您设置好新的密码后，再返回VTB 网站用新密码登录即可。

　　5.如何修改账户中的送货地址或添加新地址?

　　您只需登录账户，找到收货地址栏，点击 “ 管理地址 ” ，即可看到 “ 新增地址 ”，输入需要填入的内容后保存即可;

　　如果需要修改原有地址，在找到需要修改的地址后，左下方有编辑地址，点击，即可修改。

　　6.我在使用你们网站时遇到了困难，怎么办?

　　如果您在操作我们的网站时遇到了任何问题，您可以联系我们的中文客服邮箱china@planetshops.com，我们乐于帮助您解决。

　　咨询时，请协助列明您使用的设备型号、操作系统以及浏览器种类，以便于我们能针对性地解决问题。

　　7.我找不到想要的商品，怎么办?

　　我们正在持续努力，以求不断地提高网站服务质量和所提供的产品种类。如果您找不到想要的商品，请发送邮件至中文客服邮箱china@planetshops.com告知我们，我们将协助您搜索目标商品，或者为您推荐合适的替代品，并将您的宝贵建议反馈给我们的品牌拓展团队。

　　8.怎样取消我的订单?

　　若您希望取消您的订单，您可以立即联系我们的的中文客服china@planetshops.com要求取消，同时注明您的订单编号。

　　未付款的订单会在48小时内自动取消。已付款订单需要在一个工作日内通知我们取消，已发货的订单将不能取消。

　　9.我的包裹显示已发货，为何我还没收到信息

　　订单包裹发货后，您的注册邮箱会收到一封来自我们的确认邮件;您也可以随时登陆您的个人账号产看“近期订单”发货状况。

　　如果您在8个工作日后依然没有订单状态更新，您可以通过中文客服china@planetshops.com进行咨询。

　　10.我觉得收到的货品有问题

　　若您怀疑收到了问题商品，请在订单发货后的28天之内邮件联系中文客服china@planetshops.com并说明详情，我们将竭诚为您答疑解惑。