法国La Redoute官网退换货相关问答 法国La Redoute退货问题汇总

　　La Redoute为广大客户提供最优质的商品及服务，我们所销售的商品均采用海外直邮。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因，在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此我们尽力避免，保障您在购物过程中的权益。

 

　　法国La Redoute中文官网：http://www.laredoute.cn/

 

 

　　相关问题

　　Q:退货时，您会退还我的邮资吗?

　　A:由于我们的疏忽和错误造成您退货时，我们将退还邮资费用。例如：我们寄给您错误的商品或者该物品损坏或有质量问题

　　由于损坏或质量问题退回的商品，如果在测试过程中没有发现任何错误，我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后，我们将会与您联系，根据该产品本身决定是否将退回产品的邮资退还给您。

 

　　Q:如果我收到一个错误的产品，我该怎么办?

　　A:我们对封装订单有很高的操作标准，但是尽管这样，错误仍有可能偶然出现。如果您收到了错误的产品，请接受我们诚挚的道歉。作为我们的客户服务目标的一部分，我们将尽快解决您的问题，并最大限度减少您的不便。在考虑产品的退换货情况时，我们会单独检查个别情况，同时会进一步需要更多资料，例如图片等，以便为您提供最佳的处理方式。

 

　　Q:如果我的物品损坏了，我该怎么办?

　　A:虽然我们在防止产品在运输途中损坏方面非常谨慎，但也可能会出现问题。如果收到损坏的物品，请接受我们的道歉。我们建议您签收产品并立即联系我们。实际上，拒收会导致包裹在被退回时发生延迟处理。您可以访问您的账户并使用在线信息中心联系我们。请附上损坏的照片以及信息说明。我们的客户服务团队将审查损坏的物品，并提供最佳的处理方案以解决您的问题。

 

　　Q:我的产品有质量问题，该如何报告?

　　如果您认为物品有损坏或质量问题，请接受我们的道歉，我们认真对待对我们的产品质量的投诉，并需要调查更详细的故障信息。为了做到这一点，我们建议您通过电子邮箱联系我， 向我们说明详细信息，在可能的情况下，请在您的邮件中附加图片。