澳洲大药房澳益康臣中文官网直邮常见问题汇总

　　1、为什么要上传身份证?

　　海关在对过关商品进行查验时，需要核实对付款人的身份信息，，您的实名认证信息仅作清关用途，Direct Chemist Outlet将为您严格保密。

　　2、订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新?

　　您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。

　　3、我可以取消订单吗?

　　如果订单支付成功3小时内并且订单并未发出，那么您可以发邮件至ryan@directchemistoutlet.com.au, 申请取消订单。取消订单格式： 您的姓名，电话，地址，订单号，和取消订单原因。 下单3小时后未发送邮件的客户恕不能取消订单，请您慎拍。 另外， 普通商品订单24小时未支付，自动关闭。抢购商品订单15分钟未支付，自动关闭。

　　4、一般多长时间发货?

　　Direct Chemist Outlet工作人员会在24小时内发货(澳洲和中国的节假日除外)，24小时后您的订单状态会改变为“已发货”既表明您的货物已经发出转运方。

　　5、一般多长时间收到货?

　　一般为7-21个工作日(澳洲和中国的节假日除外)能够收到货物。

　　6、是否可以退货?如何办理?

　　Direct Chemist Outlet退货无忧，若是您的货物出现以下情况可以进行退货退款处理： 1. 包裹外箱破损导致了内物商品的破损。 2. 收到的包裹内物与下单时购买的商品不符(品类不同)。 3. 收到的内物少于订单上内物。 请在收到包裹7天内将物流将物流单据、发货清单、破损证明(开拆记录单)分别拍照，发送至中文客服邮箱ryan@directchemistoutlet.com.au, 我们收到您的包裹后会尽快为您核实情况，确定符合退货条件后将联系您寄回包裹。收到您寄回的包裹并确认商品完好后，我们会为您办理退款。改变主意而退货的顾客：我们将收取10%手续费作为跨境支付转账退回到您的账户。

　　7、是否可以办理换货?

　　Direct Chemist Outlet暂不支持换货服务，如有需要您可以重新购买。

　　8、填错地址如何修改订单?

　　请您进行第二次购买。由于消费者个人原因本药房暂不支持个人原因修改订单，退单和改单。

　　9、为什么有的直邮产品包装和上次购买的不同?

　　澳大利亚保健品制造厂家将会不定期的更换包装， 所有产品均为澳洲药房官方出品，保证您和澳大利亚人所食用的相同。

　　我们将在48小时内将您的诉求处理完毕， 并且通过电子邮件的形式和电话的形式第一时间提交处理方式。

　　如果您有任何的货物不满意之处， 随时联系客服邮件至： ryan@directchemistoutlet.com.au