福州跨境电商购物纠纷多 部分竟卖国产产品

　　“买了两包纸尿裤，本来以为是在实体店购买的，虽然贵了点，但质量有保证，回家之后发现宝宝穿了会红屁屁。”昨天，福州市民周女士告诉记者，她在东街附近的一家跨境电商O2O体验店购买了纸尿裤，后来怀疑有可能买到了假货。但是，她退货的时候却发现，这家体验店表示，由于是跨境电商渠道购买，无法进行退货。

　　体验店购物 纠纷数量增多

　　周女士告诉记者，她前几天在这家O2O体验店购买了一款日本花王纸尿裤。在市区的超市里，这款纸尿裤售价在170元左右，而在京东、天猫等旗舰店，价格在110元左右，而周女士在这家体验店看到，纸尿裤的售价为150元。周女士觉得，在电商渠道购买存在一定的风险，但大超市的价格又高了些，因此她在这家体验店买了纸尿裤。

　　没想到，用了几天之后她却发现，纸尿裤容易让宝宝过敏，怀疑这是假货。她准备到体验店退货的时候，却被对方告知，无法退货。体验店工作人员的解释是，货物都是从境外通过跨境电商进口的，要退货也要找境外的企业，因此只能协助退货。

　　记者了解到，最近，通过跨境电商体验店购物产生的纠纷数量日渐增多。不过，记者从多个监管部门获悉，福州很多跨境电商体验店实际上从事的并不是真正意义上的跨境电商贸易，不仅价格高，而且货源无法得到保证，需要消费者在购物时特别注意。

　　部分跨境电商店 竟卖国产货

　　福州海关监管处处长张烜告诉记者，跨境电商的主要目的是为消费者节省费用。跨境电商体验店主要提供展示服务，如果消费者需要购买，则要通过电商渠道下单，在家等待快递。而体验店现场的产品大多是通过传统进口模式进来的，因此价格一般会比电商渠道更高一些。

　　记者了解到，福州市区仅东街一带就有近10家大小不一的跨境电商体验店，而五四路、万宝商圈等多地的写字楼和城市综合体内也开了大量跨境电商体验店，但是部分跨境电商体验店的产品根本与跨境电商业务毫无关系，甚至很多是国产产品。

　　另外，是不是跨境电商体验店购买的产品就不能退货呢?福州自贸片区管委会调研员马冬根告诉记者，目前福州正在推广“保税进，行邮出”的跨境电商模式，进口商会成批将商品放在保税仓库，因此，如果有消费者需要换货，可以轻松通过保税仓库进行更换。

　　□名词解释

　　跨境电商

　　“跨境电商在进口方面主要有两种模式：保税模式和直邮模式。”福州海关监管处处长张烜告诉记者，直邮进口就是普通的市民上网购物，将商品通过快递运送到家中，而保税模式则是本周在福州出口加工区启动的“保税进、行邮出”。