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美国海淘攻略之错发漏发怎么办？

作者：kiko1984992020-03-06 00:10:36

今天我们就来来聊聊另一常见插曲——漏发错发，如何应对？
首先，来说一个很多淘友并不在意、但其实很重要的一个因素：

发现漏发错发问题的时间点

可以发现出错的时间点有这么几个：

1：网站发货时，通常网站发货有发货邮件，会列明发货的商品，也可以在网站账户内查看到这个信息，如果有砍单或者缺货待发的商品，此时就能看到（如果砍掉了重要赠品，需要取消订单，此时也能及时联系客服召回包裹，避免产生退货费用，具体操作可参考之前的攻略）。

2 ：凭发货运单号可以去物流网站查看包裹重量和/或包裹尺寸（除了USPS邮政包裹），对于有明显重量误差的包裹，就可以用下一步来确认是否漏发错发（关于包裹重量的规律，可以参考之前的攻略）。

3 ：大多转运都可以在包裹到库前预约拍照查看包裹内容，如果对包裹内容存疑，这是最快确认的方法。

4 ：包裹转运回国，到手后发现漏发错发情况，通常都在发货30天之后了。

如果的确发生了漏发错发的情况，怎么解决？

联系客服的渠道：

1： Email

如果能用别的方式，一般不要选择email的方式解决海淘问题，因为邮件不仅慢，而且低效，但如果有淘友条件有限（语言，梯子等因为素）EMAIL也不是完全无用，至少可以慢慢把问题说得清楚，并附上转运的开箱照片，百网站旺季时，大概1-2个工作日会有客服回复。
2：在线客服
很多网站的在线客服需要用科学的上网方式才能打开，实时聊天，说明漏发错发情况，客服通常会先核对用户信息，再核实问题情况，国外的系统和网速通常远不如天朝，会要等待些时间，大家要耐心。在说明问题情况时，建议礼貌用语、合理诉求。
3：电话
既然在线客服可以实时交流解决问题，为啥要浪费电话费呢？按我以往丰富的代打国际电话的经验告诉你：通常电话客服的权限更高，尤其是涉及到个人信息、隐涉个人信用的问题，电话沟通解决问题的成功率要远高于其他途径，比如支付问题、砍单问题、签收问题（漏发错发就属于这个方面）。这个也很好理解，对于欧美这些信用体系的国家，真实的人声总是比屏幕上的几行字母更可信

举两个小插曲的例子
1：我家一会员收到东西少了，在群里问到底是转运公司漏发还是官网少发，最后根据出库重量跟收货重量等等一系列的判断为梅西漏发了货，然后她自己致电梅西百货，虽然离收货已过去了二十来天，客服还是很爽快的补发了她东西。
2：还是梅西的例子，错发了另一用户的包裹给客服，（它家有时候会合箱发货）转运回国后发现错了，发email给网站，说明情况、附上到货商品和随箱发票的照片，客服隔了1周后回复我：错发的保留，漏发的重发。
综上，如果淘友碰到漏发错发的情况，不要着急，找好应对方案，让漏发错发的小插曲只是小插曲，继续开开心心海淘