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1. 什么是保价，有什么作用？如果我不选择保价东西丢了，不赔了吗?
答：保价指针对货物运输过程中可能发生的丢失或损坏等现象进行货物保价的服务，您可以根据您商品的价值选择不同等级的保价。如果您不选择保价，发生了丢失或全部损坏，我们会代您找相关责任单位如航空公司、派送公司进行索赔申请，最高不超过100美金的赔偿；但如果选择保价服务，就可以根据您购买的保价等级进行理赔。
2. 关于运费扣款明细说明。
答：运费扣款包含重量计费、材积费、仓储费等。目前A和B口岸运费首磅9美金，续磅2美金，B口岸有材积费；C口岸目前活动优惠期首磅7.8美金，续磅3.8美金；包裹的免费仓储期为30天，超过30天提交运单需要加收整单10%的仓储费用，且三个口岸均是2磅起运，详情可查看官网收费价格说明。
3. 什么是实际重量和体积重量？计费重量按照哪个？
答：实际重量指货物实际发货时的称重重量；根据相关国际航空运输协会（IATA）规定，对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费，即体积重量。运费会按实际重量进行扣取，如体积重量大于实际重量时，会有材积费产生。
4. 为什么收费的重量跟入库的重量有差距?
答：因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。
5. 所有包裹都收体积费吗？
答：A口岸和C口岸都是无材积费的。B口岸是按照长*宽*高/139（inch/ib）进位取整计算，如果在材积重大于计费重时将收取材积费，材积费(美金)=（材积重-计费重）*1(lb/美金)
6. 货物的发货重量可以抹零吗？
答：运费按实际发出的包裹重量计费，0.1磅以下（不含0.1）抹零。0.1磅以上进位计费
7. 预估运费金额是如何计算的呢？
答：预估运费是根据您选择的包裹的入库重量之合以及您选择的线路价格，再加上是否购买保险，是否有仓储费以及是否有VIP优惠计算得出的。特别注意的是，在选择分箱服务时，由于会有多笔运单生成，因此会有多个首磅费用，积分抵扣不在预估金额中体现。提交订单时账户余额必须大于或等于预估金额，运单才可以成功提交。
8. 为什么实际收费与预估金额有差异？
答：预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。
9. 仓储要收费吗？
答：所有风行客户的物品都拥有30天的免仓储期，30天内不收取仓储费；超过30天后提交运单发货，整单加收10%仓储费；60天后认未选择提交运单的包裹将作弃件处理。
11. 我买的东西都要征收关税吗？
您购买的商品是否需要征关税，需要根据具体品名对照海关的规定和相关税则，品名和申报价值是个重要依据，简单的说：超过海关的限定就要按税则征收关税。
12. 什么叫首重、续重?
答：一笔运单的第一个1磅为首重，其余的都为续重。续重同样以1磅为一个计费标准，意思上也就是说每增加1磅为一个续重。
13. 运费中包含关税吗？如果要征收关税，怎么支付？
答：风行速递运费中不包含关税，如果货物被查验征税，您仍需支付关税。个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税，在产生关税的运单在运单信息中会体现支付方式。超出合理自用部分将会被要求做货物报关或者退运。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。
14. 货物是怎么清关的？
答：我们是委托具备国家认可行业资质的清关公司按海关的要求提供清关文件和相关资料如实向海关申报/严格按海关的通关流程进行货件入境的清关。
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