美国时代转运常见问题汇总 时代转运常见问题解答

 

海淘为什么选用时代转运：

时代的系统简单易懂操作便易，国际转运实效高，质量保证及优惠的价格。国内只使用中国邮政EMS派送,安全快捷。

 

海淘者如何使用时代转运？

如何登录：

您在时代转运http://sdzyusa.com/完成注册，便能成功使用注册的电子邮箱及密码登录，详情请参考用户使用流程。

 

如何去商家网站填写：

在你的个人信息里把姓和名用拼音都写上，仓库地址里就有您的姓和名了。然后去账号控制面板 底下查找仓库地址。

 

以下是商家网站的填写方式：

Full Name= 名（拼音）P XXX （客户编号）姓 （拼音）

比如要填OR地址

Address 1=5691 SE International Way 

Address 2= STE H (当第一个填不完时）

City = Portland 或 Milwaukie 都行

 

商家网站上的两个地址是什么，如何填写:

一个是账单地址BILLING ADDRESS，另外是收件地址SHIPPING ADDRESS

BILLING ADDRESS=你信用卡的英文地址，你可以查询你的银行。

SHIPPING ADDRESS=我们仓库的地址

 

账单地址：

如不能完成国内账单地址，可使用我们的仓库地址为账单地址，请准确填写。

 

免税州OR的地址填写：

Address1 =5691 SE International Way STE H

如果第一个空格小，可以把STE H 写在ADDRESS2 里

如果商家网站自动将城市Milwaukie改成Portland也没有问题，送货以邮编为准。同时如果网站要求填县（county）请填Clackamas，一般情况下跳过不填也不影响送货。

 

CA和OR地址的区别：

在美国购物，除去食品等少量物品，绝大部分商品要付税。税金各州有别，平均为商品的10%，加州为9%，例如某标价500美金的包，税金是45元，总价于是上升至545美金。由于美国是联邦制，各州可以依据州内的经济状况制定税金标准，全美共有五个州减免消费税。它们分别为俄勒冈OREGON，德拉维州DELAWARE，阿拉斯加ALASKA，梦他拿MONTANA及新罕布夏NEW HAMPSHIRE，其中唯德拉维及俄勒冈全免，其余三州部分免税。俄勒冈离美国西部华人聚集地旧金山及洛杉矶最近，俄州本身就有十万华裔，因而成为海淘们的购物天堂。本公司在那里扩建仓库，便为了替大家省税，更好地为同胞们代购及转运。

 

什么是海外快递号 (C/O码）：

是您购物商家的发货号码，通常叫做tracking number，下单发货后短时间内即可收到。

 

预报:

请在商家发货后把填运单号　即ｔｒａｃｋｉｎｇ　ｎｕｍｂｅｒ在我们网上预报下，这样会加速对您寄件的处理。

 

入库及下单：

预报后请您及时关注库存信息，为了进一步为您省时，单个寄件请在看到OR的入库信息后就下单，需要合分箱服务的请在寄件抵达CA仓库后再按需要下单。

 

什么是订单号：

订单号是以28开头的7位数据。

 

付费：

在您包裹入库后我们会发邮件，便于您及时下运单，在完单后请上支付宝付费。本公司全部人民币结算，除非想享受我们的充值优惠，发货不用预先充值，提交订单后支付，跟淘宝买东西一样的流程。

 

关于上传身份证：

所有B线， E线， N线等7-10天的特快渠道都要身份证的，如果你没有身份证，我们也发货。但是要到慢渠道15-20天。或者延后发货。

上传身份证在地址管理下上传，文件不要太大，看得清号码就行。

 

寄件追踪：

物流状态可以在网站首页右侧中间查询，或者下载海倍网等手机软 件进行查询，支持安卓和苹果手机。

 

大普货走什么，货物价值有上限规定吗，单个商品呢？

大普货寄8磅以上非电子产品化妆品或名牌包的购物，单个及总价值没有规定，如果寄贵重物品，请想买保险。不然万一丢件，赔偿上限为100美金。

 

特货可以走多少包包：

特货走货不限数量，但以30磅为重量上限，另外5磅以下美国出关7到10天抵达目的地，以上15至20天。

 

 

怎么包装寄件最安心？

建议单件包裹以7磅为基准，以避免物品在运输中挤压、破损。如确实需要运送重量较大的物品，时代亦有专门的大包裹渠道，包装人员会小心地替客户的包裹进行填充打包，尽力来让包裹安全到达。

 

如何计算寄件的体积重量？

运件体积重量的计算方法为：长X宽X高/139。如果体积重量大于实际重量，运输费用将根据体积重量与实际重量的差额, 收取每磅8元人民币的体积费用。

 

如何寄送奶粉最放心?

鉴于国际快递的特殊性，奶粉建议购买纸盒包装，减少因爆罐引起的损失。我们会根据不同物品选择不同加固方式，最大限度保护物品，但不保证运输途中意外受损。

 

我准备返回中国，可以发送多少个人行李？

您可以将无限量的个人物品按照一件货运发送。而且，旧的货物和个人物品通常免税。请提供护照及机票的复印件，以及所有发送物品的逐项清单。

 

会员介绍：

凡是保持90天内发货3次的用户即为VIP用户，并从第4单起享受VIP用户待遇(请您注意，我们的VIP会员不是终身的，而是每天动态计算的，如您在最近的90天内没有3比成功的交易，则VIP身份会自动取消)。用户可以在登录状态下从“我的账号”-“会员等级”处，查看自己的VIP状态。

 

购物信用卡：

海购请使用国际（双币）信用卡，即卡面带有万事达、银联、VISA、JCB、或American Express和MASTERCARD等标志。美国多数商家接受中国发行的双币卡。

 

疑难解答：

 

物流显示已签收，但是长时间未入库怎么处理?

偶尔未入库的情况会有：送错地址，只要有人签收，网站信息便是送达；包裹经过多家转运公司，通常美国店家会在网上注明多层编码，请核对更改后的编码。如果是美国邮政USPS送件通常无需签收，请核对送货地址及五位数邮编，如证实有误，美国店家通常会二次发货。因签收与入库可能存在系统的更新滞后，少数入库单号与商家提供的不同，建议加州（CA）仓库5个工作日（节假日顺延），奥尔根（OR）仓库10个工作日未入库的情况下联系商家，并请及时联络我们的客服，如有需要，我们会为您与发货方交涉。

 

入库货单与网站提供的有差异怎么办？

如前所叙，您的货物如果比较特殊，可能在运输途中经过转手，请注意店家提供的二次单据。在核对某些美国运输公司比如FEXDEX及USPS，请从扫描件编码的后面往前读。如果确实有疑问，请联系我们的客服，我们可以为您开箱验货以确保内件正确。

 

中国境内派送问题？

国内的快递公司名目繁多，从业人员良莠不齐，为了保障广大顾客的利益，我们时代转运只选择国营的EMS。

 

开箱服务（十元）：

为您开箱查看，及取发票等服务，可以选择计费选项中的查看内件，仓库工作人员会给物品拍照并将照片发送给您。

 

分箱服务：

如果您要走B线而寄件重量大于7磅可选择开箱服务，在系统计费选项中提交分箱即可。

 

合箱服务（五元）：

合箱的操作，请选取你要合箱的包裹，一并提交订单，合成的那一大箱收费五元。

 

分箱后总重量大于原重？

每个使用的分箱其重量在半磅左右，如果您运送易碎品，则会附加一些加固品的重量，所有分箱重量之和大于原重，不超过20%为正常范围。

 

合箱后重量没减轻？

安全送货到门是我们运输的重点，我们可能会视情况而定为您更换或加固了外箱，另外如果转运的皆为很轻的物品，加固换箱后重量少有变化。

 

免税州奥尔根（OR）仓库收件人填错怎么办？

OR仓库收件人姓名填写时请严格参照流程规则填写错误的顾客, 请立即与我们的QQ客服联系, 也可点此发送电子邮件与我们取得联系。同时请立即与购物网站取得联系，将此情况告知商家，以期能修正收货信息，防止包裹丢失。

 

如果我申报物品与箱内不符，会有什么后果？

客人需如实申报箱内物品，如查到申报与箱内物品不符，有可能被海关抽查到没收，凡此造成的物品遗失，按国际惯例，各转运公司不予赔偿。 

 

海关及关税：

http://www.sdzyusa.com/info/1/7/shipping_fee1.html 详见收费标准

 

别人拿了我的身份证可以去海关报单提货吗？

不行。海关清理我们的货后将直接转交EMS，个人无权提货。

 

保险与理赔

 

保险与理赔, 什么能保, 什么不能保, 真的丢了怎么赔, 赔多少, 谁来赔, 这都是广大海淘客们最关心的问题, 无货运公司能100%的保证货品总不寄丢, 万一真的发生了, 我们会尽力帮您解决。在此特地为大家摘录了一些最常被咨询的问题和情况, 不明之处, 还请向我们的客服代表咨询, 我们将非常乐于解答您的问题. 

 

我包裹内产品价值比较高, 我怕掉了怎么办呢?

客户可以为任何包裹购买保险，保率为货品价值的3%，相当于3元保100元，最高保额为6140元，建议大家按包裹内物品实价购买保险，购买贵重物品的客户尤其应该投保。

 

美国境内会丢包裹吗，丢了如何处理？

美国的法律及职业道德信誉度极高，但无人能担保永不出错。为了保障您的权益，您在货物签收三天后找不到入库讯息，请及时与发件店家取得联系，并通知我们的客服，我们也可为您联系发件方。

 

 

国内快递丢件怎么办？

时代挑选了国内最保险的快递伙伴为您服务，但万一出现类似情况，请在收到货物的当天及第二日（48小时内）与时代联系，我们为按规则做成赔偿。为了您的权益，签收时注意外包装，如有破损，请勿签收。

 

如果我的货物在运输中有丢失，我应该如何申请索赔？

对于外箱变形且内件破损的包裹，请收件人签收时要求派送人员出具破损证明并要求赔偿。

如果客户在一定时间内将申请通知发给时代转运，其索赔申请会被予以接受。将申请提交给时代转运之后60天内，申请人需要将有关资料及相关信息以书面形式递交，其中应包括时代订单号，购物商家的发票及邮寄编码。时代会根据申请人提供的资料，尽快做出相应的处理。

 

如果我的货物在运输中有损坏，我应该如何申请索赔？

时代转运采用类似于UPS（美国联合）、FEDEX（联邦快递）和DHL（中外运敦豪）等国际货运公司的物品损坏赔偿政策——对运输途中因物流运输等问题引起的包裹损伤及影响或者物品二次销售等情况不予赔偿。我们推荐使用泡沫、发泡胶、保护盒等材料对易碎物品进行包装, 并且在提交订单时留言备注加固.请您不要拒收已经损坏的包裹, 因为拒收的包裹会在清关口岸直接按照弃货流程处理。

 

如何为丢失的货物申请索赔？

请申请人以书面形式，出具运单原价及收据在提交转运的60天内索赔。

 

如果我的货物丢了，公司如何赔偿？ 

如客户未购买保险，本公司按照美国邮政总署公约每个包裹每磅最高赔偿50元，单个包裹最高赔偿不超过600元。如已购买保险的包裹，会按照投保金额全额赔偿, 如果寄件外包装完好，内部损坏不属理赔范围。

货物少件或破损怎么办？

美国网站大多有限时退货，但一般不接受少件索赔，如果请时代做了开箱服务后发现少件，我们可以为您与发货方交涉，请务必及时联络我们的客服以免贻误时机。

 

什么样的情况下时代转运不予赔偿

 

时代转运会尽我们所能为大家提供满意的服务，但在以下情况下，我们对遗失、毁损及延误、迟误及未送免责。

 

1. 您违反本公司签发的运单条款、服务指南、或其它协议等。诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当，不完整或错误；

2. 委托货物本身固有的缺陷及瑕疵，明显破损等，或外包装完好，内件破损，及未选择内件加固的货物；

3. 您或其他发货，收货方口头及书面的误导；

4. 寄件方包装封口的包裹内发生的遗失及损毁，或收件人签收未及时提出异议并发出破损提议；

5. 清关过程中海关人员的疏忽或其他主管机构直接导致的延误，或您未及时确认及支付关税导致的延误；

6. 磁卡磁带或其他媒体及影像资料中数据的销毁及变形；

7. 气候及人为因素（罢工及政乱等）造成的航班取消、延误所连带出的包裹延迟；

8. 私自夹寄违禁物品；

9. 库存中六十天以上未申请发货的物品如造毁损不属于理赔范围