您在日本千万家网上商店选购商品，使用我们免费为您提供的日本收货地址;我们合并您在日本多家商家所购商品，将商品发往中国。
1.1 请参阅首页注册流程
1.2 注册的用户资料是否安全?
A: 安全，所有的客户注册资料都将保密， 除用于报关外，鹏华国际不会向第三方透露客户注册资料。
Q:如何获取海外收件地址?
A: 注册完成后，登陆账号，点击会员中心可以看到自己的账号信息、到货资料以及海外仓库的收件地址。
Q:我在网站订货如何填写收件人信息?
A: 当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS请严格按照鹏华国际系统显示的收件地址来填写(即我们提供给您的个人专属海外收货地址)。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。
Q:货物到鹏华国际转运仓库多长时间 ，什么时候可以在系统里看到?
A: 所有到达鹏华国际转运仓库的货件，只要收件人名和地址填写正确，都将在到货时当地时间次日内更新，显示到货运单号和到货重量。如果收件人名或者地址填写错误或者不全的，则无法及时更新。
如出现更新信息与您所知的运单号等信息不符的情况，请及时联系客服，与日本仓储部进行核对
A：点击运单管理处的预报运单，正确填写包裹预报信息后点击提交订单。
B: 提交发货，填写您在各个网站上购买的商品数量及详细信息，方便仓库工作人员打包您的到货商品，填写您所需要的附加服务以及专属客服，以便我们给您提供更完善的服务。
注意：请对您需要操作的运单进行勾选操作，再进行分箱等其 他服务，日本仓储部只会对您勾选的运单进行操作。
Q:如何充值，或者支付运费?
A: 登陆账号后，在当前运单处，点击支付，系统将自动跳转到支付宝页面，确认付款金额后，点击确认支付，系统会自动支付。如账户余额不足，系统会自动显示充值提醒，您可选择支付宝充值、直接打款充值，具体操作点击在线充值。充值成功后财务将进行手工更新，转账的时候请务必注明您的客户编号以及用户名，如有任何支付问题或者充值后没有及时更新的请通知充值客服或者发邮件到ipehua@163.com。
Q:提交运单后，货物多长时间可以发出?
A: 鹏华国际每周一到周六，一周6天收货，隔天发货，周末收件不发件。客户提交运单后，只要收件人信息，货品名称，操作要求等提交准确，货物将安排在三个工作日内发出。安排发货时，财务会进行费用结算，货物发出，扣款完毕后客户可以在账号里查到发货的运输单号。如果收件人信息，货品名称，操作要求信息不全，或者账户余额不足可能导致货物不能及时发出。
Q:鹏华国际的发货时效是几天，如何查询?
选择鹏华国际转运的包裹，货物通过鹏华国际发出后正常的时效是3-4个工作日到达中国(不含报关时间)，之后转中国邮政，如遇节假日则顺延。大城市一般5-7天即可收到货物，二线城市一般7-8天可收到(不含报关时间)，偏远地区视当地办事效率确定时间。
具体包裹位置查询，客户可根据订单信息中鹏华国际提供的发货单号，在鹏华国际官网www.ipehua.com中查询。
鹏华国际是否包清关?通过鹏华国际寄出的包裹是否会产生关税或者退运?
鹏华国际提供除特殊物件外包清关的服务。
鹏华国际是否提供保险，如果货物丢失是否可以申请理赔?
如果您购买的是贵重物品，建议选择保价服务，保险费为申报金额的3%。
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