Amazon亚马逊购物常见问题大全

首次海淘的网友在亚马逊购物的时候经常会遇到各种各样的问题，本文精选了一些常见的问题作出回答，力图为大家在亚马逊购物时提供一些帮助。

关于购物流程

大家对于淘宝购物已经不陌生了，实际上海淘购物在付款方面比淘宝更为方便，很多人一打开国外网站页面就晕了，更不知道如何下手，其实海淘很简单，进入海淘的门，就可以享受高品质的产品以及服务，这里我简易介绍一下购物流程：

1，准备好信用卡，如果在美国购物，需要双币信用卡(美元)，没有信用卡就无法支付。当然，如果确实着急买东西，或者不愿意办信用卡，可以拜托有信用卡的朋友帮忙买礼品卡，用礼品卡消费。再不然，也可以用支付宝在站长的淘宝店里购买礼品卡，只需支付宝支付就可以了。
 

2，如果国外可以直邮中国的网站，那么很简单，下单后直接发到国内，但是国外网站一般支持发fedex，ups，dhl这三大快递公司，他们的特点是每笔都主动报关，被税的风险大。

3，如果不能或者不选择直邮，那么就要先注册一个转运公司(点击查看转运攻略)，比如风雷速递、迅达快递，转运公司(以风雷为例)的作用是，注册一个用户以后，转运公司分配给你一个收货地址，转运公司收到货物后，再发到国内，优点是运费低廉，风雷的价格是超过3磅每磅25人民币，还有被税机会较小。

4，有了转运地址以后，就是在网站下单，发货地址写转运公司分配给你的收货地址。

5，然后登陆账户，发现shipped表示已经发货，发货以后，进入your account→your order 找到你的单号，去风雷做到货预报，填写货物的名称以及数量，这个主要是方便风雷做入库时核对。

6，货到风雷以后，就可以提交订单，这些都是中文操作了，一般的信息都是据实填写。风雷一般处理订单要1-2天，处理完后，可以通过支付宝付款，付款后，风雷会安排发货，正常发货后7天左右就到北京(建议走天津口岸)

注册问题

Q: 为什么我注册不上?

A: 首先推荐大家使用国际邮箱地址，以避免国内邮箱收不到国外邮件的问题。推荐gmail, hotmail等这类国际邮箱。

在注册的时候，亚马逊会要求你重复填写一遍邮箱，这里很多人会出错。注意是重复一遍邮箱地址，而不是填密码。见下图。

购买问题

Q: 怎么寻找我要的商品?

A: 先推荐你看Extrabux海淘网站。它每日汇总亚马逊的优惠信息，总有一款适合你。建议将网站加入收藏，每天随时上来看看，别错过亚马逊的短时优惠。

如果你不知道你所需要寻找商品的英文名称，建议大家借助淘宝，到淘宝上搜索到产品相关信息和英文名称或者品牌的英文，然后再去搜索，学会这一招，不管你是否懂英文，你都可以淘遍天下拉!

Q: 什么是亚马逊直营，什么是第三方

A: 亚马逊上销售的商品不止是亚马逊自己经营的产品，也有很多其他商家在亚马逊上销售商品，如同国内的当当、京东一样。亚马逊自营的商品由亚马逊负责发货，退换货等全部事宜。第三方产品分两种，一种是有亚马逊担保的(fulfilled by amazon)，一种是没有的。购买商品的优先选择顺序是：亚马逊自营–亚马逊担保第三方–第三方。第三方的产品并不是不能买，需要看看这个销售商的评价。点击这个销售商的名字就可以看到他的等级和评价了。评价不错的也可以买。

Q: 怎么看是否亚马逊直营?

A: 在商品价格上面有一行字。Ships from and sold by 后面是Amazon.com是亚马逊直营的，是其他内容则是第三方的，如后面有fulfilled by Amazon则是亚马逊担保的。

Q: 怎么使用coupon?

A: coupon会显示在商品介绍下面，点击clip this coupon就可以领取coupon了。点击后把商品加入购物车，到结账最后一步就会看到减去了coupon的价格。注意是最后一步才减，别着急哦~

Q:亚马逊的额外优惠怎么看?为何有些商品填写促销代码无效?

A：亚马逊经常有使用优惠代码，结账是在promotion code输入后，就可以额外优惠，比如20%OFF或者满100减20，Extrabux提供亚马逊部分产品的coupon，点击激活亚马逊优惠券，如下图。点击“去购物，拿返利”就可以领取coupon了。

亚马逊商品信息的中间部分，会有一些说明，比如：

Special Offers and Product Promotions

Size: Medium

Color: Black / Grill

· Subscribe to Amazon’s Clothing E-mails for discounts on this and other eligible items.Here’s how (restrictions apply)

· Spend $100 and receive 20% off clothing and accessories shipped and sold by Amazon.com. Enter code 2OPRESDA at checkout. Here’s how (restrictions apply)

因为衣服鞋子类商品，尺码，颜色不一样，即使你在促销页面找到的链接，也不是每件商品都是可以参加促销活动的!请大家认真查看special offers，方法其实也很简单，我们使用ctrl+F两个键(同时按住)，然后在对话框输入special offers再回车，就能找到这个offer，如果没有，那么就无法参加这个促销。

Q: 什么是SS?怎么购买SS产品?

A: SS的意思是Subscribe & Save，意即预定优惠。通常对于消耗性的产品，亚马逊会提供SS价格，在商品价格的基础上再享受15%折扣。在商品页面右侧加入购物车下面有SS的选项，如下图。点选Subscribe & Save，然后点击Subscribe now就可以了，点击后就会进入结账程序。

Q: 怎么取消SS?

A: 进入your account, 选择manage subscribe & save items 就会进入你的SS页面，点选cancel subscription就可以了。成功后，亚马逊会给你发一封邮件，确认你已取消了SS服务。建议在产品发出后取消，如果忘记了，亚马逊会按你当初选择的间隔日期(1个月，2个月等)自动给你发送商品并从你的信用卡中扣除相应金额，所以一定记得取消SS。

Q：在购物步骤中出现“this order contains a gift ”，是什么意思?

A：这个的意思是该件商品可以有礼品包装，但是需要付费的，除非你需要，否则请不要选择。

Q: 亚马逊购物多少免运费?

A: 这个要看你买的是亚马逊直营的产品还是第三方的。第三方的产品除亚马逊担保的以外(这种担保的运费政策视同亚马逊直营产品)，都是由各第三方制定运费政策，第三方的商品在右侧加入购物车那里的商品价格旁边有运费说明。亚马逊自营的产品，如果在商品价格旁边有FREE for super saver shipping的字样，这类商品满35刀就可免运费。那么结账的时候如果有FREE XXX shipping，就选这个，带有FREE的是免运费的。如果注册了亚马逊的prime member就可以享受免费2日达送货服务，但只有一个月试用期免费。在一个月内记得到自己的your account中的manage prime membership里，点击do not continue。否则一个月后会从你的信用卡里扣除79刀。亚马逊Prime会员申请攻略

付款问题

Q: Billing address是什么意思?什么是Shipping address ?billing address 如何填写?

A: 当我们在国外网站购物时，付款之前网站都会让首先你填入Shipping address，即商品邮寄地址，这个Shipping address大家应该都明白，Shipping address就是我们的寄送地址。

下面我要重点说一下Billing address，即信用卡账单地址，要求提供Billing Address往往是为了验证信用卡使用者是否为持有者本人，也就是说，如果你的账单地址不对，商户申请银行付款时，可以认为这笔交易有盗刷信用卡嫌疑!

通常Billing Address信用卡账单地址应该和Shipping address寄送地址是一致的，但也有部分购物网站接受不同的Shipping Address，也就是说付款人账单地址和收货人及寄送地址不一样，比如：Amazon、Drugstore、Vitacost等网站，因为支付时验证不这么严格，所以大家可以将商品直接寄到转运公司，这样付款就意味着可以你自己付款，然后把东西寄到其它一个地方。

另外，也很多国外购物网站不寄送产品到国外，也不接受非本国以外银行的信用卡，即Billing Address必须是本国地址，如此一来，除非你在购物网站的国家银行开户，否则无法在此网站购物。

有些网站比如6pm，限制中国的ip访问，但却可以接受中国信用卡，在美国，刷卡消费无需密码，账单地址是个很重要的验证刷卡人是否是持卡人的因素，除非是不允许填写中国的账单地址的情况下，才把账单地址填写成收货地址，也就是转运公司的地址。

Q: 我的信用卡使用的是电子账单，没有账单地址?

A: 申请信用卡时填写的账单地址，并不因为你使用电子账单就没有账单地址!具体账单地址可以电话给银行询问。

Q: 为什么我收到短信被扣了1美元?

A: 这1美元是验证你的信用卡账户用的，并非实际扣款，会还给你。有时会收到2个或3个1美元扣款通知，同样都是验证信用卡的目的。可能你订购的商品被亚马逊分了不同包裹，从不同仓库发出。

Q: 我为什么没收到扣款短信?

A: 亚马逊是在商品发出后才真正从你的信用卡中扣款。不管何时收到扣款短信，只有在订单状态变为shipped，你的信用卡才会真正记账该笔款项，之前的扣款只是冻结额度，称为预授权。

Q: 在亚马逊上刷卡安全吗?

A: 在亚马逊刷卡只需要卡主姓名，卡号，有效期就可以交易，很多网友质疑是否安全。大家大可不必怀疑安全性，网站的付款页面都是加密的，即使亚马逊自己也看不到相关具体信息，不会有被盗刷的危险。但如果是第三方的产品，建议查看该销售商的等级再决定是否购买，以免有信用卡方面的风险。销售商等级可点击该销售商的名字查看。如果确实没有把握，可以先购买亚马逊的礼品卡，然后用礼品卡购买第三方的产品，这样就不用担心用卡风险了。点击查看亚马逊礼品卡购买攻略。

Q: 是否重复扣款?

我在亚马逊下了一个订单，总金额比如是91美元，下单时就收到银行短信扣款91美元，两天后登陆亚马逊，看到我所定的东西其中一项已发货，并且收到了扣款短信，扣了34美元，还有一单没发货，是不是重复扣款啊?

A：亚马逊是发货时才扣款，下单时的91美元只是授权扣款，并不是真的扣款，因为亚马逊的货物可能并不在一个仓库，因此分开发货，发货时就扣已发货物的货款，等到把第二件货物发出的时候，还会扣你的57美元，不用担心，即使出现重复扣款的情况，也可以通过客服去反映，可以追回。

发货问题

Q: 我在亚马逊下了一单，是两个产品，为何会分两次发货?或者我昨天下了一单，今天有下了一单，是不是会一起发货?

A: 亚马逊商品种类繁多，您所购买的产品并不一定就在一个仓库，一单分两次发送是很正常现象，两单合并到一起发货的可能性不大，一般会出现在此前缺货很久，到货后可能和最近的订单一起发货。

售后问题

Q: 如何查询我的订单状态?

A: 点击your account后，进入your orders，里面是你的所有订单。订单有三种状态：not shipped yet, shipping soon, shipped。含义分别是未发货，发货中，已发货。未发货状态可以取消订单，点旁边的cancel就可以了;发货中状态也可以取消，但不保证能取消成功;如已发货，则无法取消。已发货后点击旁边的track package就可以看到快递单号了。如果使用风雷转运的话，可以用这个单号去填写到货预报了。

Q: 如何联系亚马逊?

A: 如果你需要退换货，取消订单，或有任何需要联系亚马逊的情况，