海淘亚马逊的退换货问题的解决方法

　　在Amazon.com上买的东西，可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。 在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误(例如产品的质量问题)，Amazon会承担退货过程产生的物流费用。

　　一、退货情况

 

　　国内用户的海外购，通常需要走转运这条路。转运方便的是国外到国内，但国内到国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况：

 

　　1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货;

 

　　2、用户决定取消订单，在比如爱淘转运收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至Amazon.com。

 

　　退货情况1：东西已损坏且价值较高，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由 Amazon承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 ->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS，好消息是部分转运公司和快递公司正在开通中国->美国的转运专线，价格会比前述方式为低。

 

　　退货情况2：用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。适合各种后悔。不过我们还是建议大家尽量少的退货，转运回国有很多途径可以将物 品卖出套现，甚至可以略有盈余。退货不仅费时，也有一定的物流成本。而且，国外的B2C会考量发货地址的退货率这个指标，如果某转运公司地址 的退货率过高，可能会封掉这个地址，那么对大家都是不利的。

 

　　二、退货途径

 

　　Amazon.com为美国用户提供了几种退货途径：

 

　　1、UPS Drop-off：自己送至UPS网点，不预先收取快递费;

 

　　2、UPS Pick-up：UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费;

 

　　3、U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需付邮费。

 

　　4、自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需要付运费。

 

　　如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。

 

　　针对退货情况1，建议国内用户使用退货途径4，自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2，需依靠转运公司协助退货，此时，Amazon自营店的产品需要选择退货途径1，Amazon店中店的产品选择退货途径3，转运公司会收取一定的服务费用。

 

　　三、退货限制

 

　　Amazon对退货申请有以下限制：

 

　　1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品 序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。

 

　　2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

 

　　3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免费发货)和Amazon自营产品一样，享受同等的退换货政策。

 

　　4、第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon的干预，使用保证金进行赔付。

 

　　5、产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做)，但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。

 

　　四、退货流程：

 

　　亚马逊中国(Amazon.cn)的网站结构与美国Amazon.com非常相似，在线退换货机制也几乎相同，看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon.com的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。

 

　　1、进入Amazon的Returns Center(退换货中心)，有三个主要按钮，第一个是New Return(提交新的退换货申请)、第二个是Gift Returns(礼物退换货申请)、第三个是Your Returns(管理界面，可以查看退换货进度)。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的“Return an item from this order”按钮。