海淘海购指南之AMAZON美国亚马逊退货攻略

　　童鞋们在享受海外购优惠的同时，也总会因为种种原因，面临要退货的问题，或是因为订购时候因为冲动不理性消费，或者是因为自己坑爹的中国式英文(楼主就因为被坑过，所以开了这个网站)，或是因为Amazon偶尔的发货错误，或者价格保护不成功，海淘老鸟们都知道亚马逊的价格那个波动之大，不过Amazon本来就没有价格保护，那偶退了再买肿行吧。。因此，我们今天提供一个较为详细的退货教程供大家参考。

　　关于退货，需要声明的是，如果包装完好，在产品未被使用的情况下，由Amazon官网负责售出的产品可以30天之内无条件退货。另外如果退货的原因是Amazon本身的错误(例如产品的质量问题)，Amazon会承担退货过程产生的物流费用。

　　如果需要退货，小编建议您花10分钟时间仔细阅读此文，磨刀不误砍柴工。建议所有网友收藏本文，以备救活之用。

　　一、退货情况

　　国内海淘的童鞋，通常通过转运把东西寄回来，但是一般转运方便的是国外->国内，但国内->国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况：

　　1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际快递直接从国内发送至Amazon.com退货。

　　2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至Amazon.com。(退货提出截止日通常为Amazon的预计收货日顺延30天，如果使用转运购买，那么转运在路上的时间通常要7-14天，那么留给你发现开封即损并提出退货的时间不算太长，有的B2C商家的限制时间更短，那就很难从国内退货了。在此，小编告诉大家一个小诀窍：即在东西达到转运后，如果发现有什么异常，比如重量异常等，一定要转运开箱验货，有啥问题就可以直接从转运退货。)

　　退货情况1是迫不得已，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由 Amazon承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 ->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。一般来说四大太贵，国内发往美国的快递参考价格：EMS：500克之内180(运费)+4(清关);500克以上240(运费)+75(续重)+4(清关);FEDEX：500克之内240元;UPS：1000克之内257(运费)+65.5(燃油附加税)。以上数据不同城市可能有差别，具体可到各快递公司官网查询，广大海淘屌丝们童鞋们可以找在淘宝网做代发EMS的，基本上能做到100元左右发出，海关过关顺利的情况下，5-7天可到达美国。

　　退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。适合各种后悔。因此在这里建议大家尽量少的退货，转运回国有很多途径可以将物品套现，甚至可以略有盈余。退货不仅费时，因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且，国外的B2C会考量发货地址的退货率这个指标。如果某转运公司地址的退货率过高，那可能会封掉这个地址。

　　二、退货限制

　　Amazon对退货申请有以下限制：

　　1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品 序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。

　　2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

　　3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免费发货)和Amazon自营产品一样，享受同等的退换货政策。

　　4、第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon的干预，使用保证金进行赔付。

　　5、产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做)，但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。

　　三、退货途径

　　Amazon.com为美国用户提供了几种退货途径：

　　1、UPS Drop-off：自己送至UPS网点，不预先收取快递费;

　　2、UPS Pick-up：UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费;

　　3、U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需付邮费。

　　4、自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需要付运费。

　　如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。

　　针对已经寄回国内的情况，建议使用退货途径4，自行使用国际物流发货回Amazon。针对东西还在转运滴，则需依靠转运公司协助退货，下面就具体讲一讲还在转运的东西如果自助通过转运公司退回亚马逊AMAZON。

　　1、登陆Amazon账户，进入your account，点击边上Return Items or Gifts链接，进入退换货中心(Returns Center)。

　　2、点击Return item按钮，选择要退货的产品点击 Items for Return，要退货就选择Refund，点击continue，这里提供了标准的退款方式。

　　3、之后，最关键的一部便是Amazon会提供两张退货标签，均要求打印。小的那张需放置在退货包装内，包含退货条码;大的那张需贴在包裹箱外，为邮寄配送地址。请务必截图给转运公司，他们会安排后续事宜。

　　4、条码上有最后退货时间，请一定注意不要超过最后限期。对于退货我们还可能遇到一个情况， 由于现在amazon的货物CA加州有税，我们通常会邮寄到转运公司的OR地址，但是某些OR地址转运公司是不支持退货的(注意是某些)，只能从OR转运到CA后才能退货。Amazon是允许这样的，但是OR-CA的费用只能自己出了，当然, 也不能说没有任何费用, 大多数的转运公司都会收取一定的退货费用。

　　四、其他细节

　　1、退货不同于Kindle的维修。Amazon为Kindle提供了一年的保修，这一年内，如果Kindle出了质量问题，即使你从国内发货至Amazon，Amazon仍会将快递费用补偿到你的账户中。但退货与Kindle返修不同。

　　2、使用Amazon支付平台进行支付或Amazon上面的第三方商家消费，如果发生了纠纷(例如店家收到了货物但拒绝退款)，Amazon还给用户提供了最后一重保障，名为A-to-z Guarantee。用户可以申请赔付，最高有2500美元的保证金