海淘thinkpad思考本常见问题汇总

1、订单的状态会变化吗?

大家记住几个状态：

Received (收到订单);

Release to manufacturing (发布到生产厂商);

In production (生产中)

Shipped (运输中)

Delivered (已派送)

订单会有订单日期、预计发货日期和预计配送日期。除了订单日期不会变化外，预计发货日期和预计配送日期都会随着实际生产情况发生变化，比如配件不足或者天气航班延误会后延。

如果一再拖延，可以通过Lenovo Live Chat申请补偿，最高10%。

2、 配送大概要多长时间?

联想主要通过UPS把中国生产的产品运往美国，主要从上海或者香港发出。到美国通常要5-6天时间。UPS在周六周日通常不派送，大家不要着急，当地时间周一一大早就开始派送了。

3、 如何访问Lenovo Live Chat?

http://shop.lenovo.com/ISS_Stati ... at/lenovo_chat.html

填上first name，email和你所提问问题的范围(选择)，这里提醒大家，选择第二项looking to modify an existing order是24小时的，其它的几个都是在美国东部时间白天工作的。大家可通过这个渠道进去后让接线员转售后服务部，很多问题都是售后解决的(申请价格保护，退单和申请价格补偿等)。售后部门的live chat不太好进入，需要排队，大家要有耐心。值守Live Chat的基本上都是印度人，从那些乱其八糟的名字可以看出来，所以大家讨价还价、协商解决问题时一定要有信心，不能让阿三有盛气凌人的感觉。)

4、如何申请价格保护?

如何购物在21天之内，你所购买的产品降价了。重新配置你的订单，一定要和你之前的订单配置完全一致，之后应用优惠码。这是的价格比你之前购买的低，截图保存。之后把你的订单号和你购买时的价格等一起发给live chat的客服。或者发邮箱到websales@lenovo.com。一般会在2-3天后才能回复你，请有耐心。注意申请价格保护需要在状态变成shipped之后。防止给你退了钱，你又不要货，这样联想就麻烦大了。一般如果申请成功会有email告知，大家不必担心，退款会在结算完你电脑的货款之后单独通过亚马逊退到你的帐号，需要5-6天。

5、银行有时为什么扣两次款?

如果你的信用卡额度不够2次，就只扣1次了!第一次购机下订单日扣款，相当于预授权，就是交个订单的保险金。这笔钱只是占款，联想并没有和你的银行结算。这笔钱什么时候联想和银行结算呢，是在你的电脑派送成功，显示delivered状态时，这时你会收到银行给你的账单，说明钱已经结算了并交给联想。如果20天之内，联想还是没有和银行结算，那么银行就把这笔占款钱返回到客户的账户。这也就是说为什么联想要在派送成功后结算，期间如果客户有订单变动和退货等就不用和银行结算这笔钱了，等到时候就自动退了回去，双方都省事。那么为什么有的扣两次款呢?当联想发货时预期交货已经离你订购日期第一次扣款预授权有将近20天了，这样就又刷了一次预售，当你收到货时就和银行结算第二次的预授权，以免第一次预授权时效而采取的措施，第一次的预授权不结账会到期自动返回你的账户。另外，大家有price match的，是在结算你的账单后，单独通过亚马逊返还给你的账户，大概需要5-6个工作日。

6、售后保修的在中国可以吗?

这个是最被关注的问题，如果你申请了全球联保即所谓的IWS，就可以了。