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海淘中遇到问题如何与客服沟通 海淘如何联系客服

作者:Sukie2021-05-05 02:18:14

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我们在海淘中总是遇到各种问题,比如订单问题、付款问题等,而遇到这些问题最有效的办法就是求助客服了。如果说是国内的购物网站,跟客服沟通就不具备任何挑战性了,但是海淘中要沟通的是国外客服,所以英语就显得尤为重要了。

和客服沟通都有哪些方法?想必大家都知道,就是电话、邮件和在线沟通。电话对英语口语的要求很高,如果大家英语特别好的话,就不是问题了,如果英语和小编一样不好的话还是建议选择后两者。邮件的优点就是英语再不好,都可以网上搜索各种翻译工具,拼凑出你想表达的大概意思,不过邮件的回复没那么快,有时候还会很慢,事情紧急的话还会被耽误的。所以小编认为在线沟通是最好的选择,我们选择一款合适的翻译工具,就能和客服简单的沟通了,解决问题有效即时。

下面就着重讲一下邮件沟通和在线沟通:

邮件沟通中需要要注意哪些问题?

1、首先是称谓

询问之前肯定是先打招呼,那么该如何称呼呢?一般询问客服是Hello support team。

2、描述事件

不擅长英文的朋友就直奔主题,先表明你的网站账号和订单号

My account is **; my order ID is **. 我的账号是**,我的订单号是**。

3、然后告诉客服发生了什么事情,以下是常出现的几种情况

1)没有收到货

I don’t receive the shipment yet, can you help me check it. 订单还没有收到,能不能帮我查一下。

2)商品坏了

** in the order is broken(or does not work). I have attached the pictures in the email, please review it. **商品坏了,照片在附件中,请查看一下。

3)包裹中少商品了

I can’t find the ** in the package, could you help me check it. 订单的包裹中少了一件东西,能不能帮我查看一下。发生这种事情先不要着急,美国电商很有可能把一个订单分成两个包裹发送了。

4、接着是说明自己的需求

需求不要太过分,因为事情还没有明确。一开始的时候最好不要用比较过激的词汇,这样对解决问题没有任何帮助,而且以后投诉的时候,会减低你的印象分。

*如果没有收到货物

If you did not send it out, can you let me know when you can do it, I really need it ASAP. 如果还没有发货,能不能告诉我什么时候能发,我急用。

* 商品坏了,需要退换货

Can you ship a new one to me?你能帮我换个新的吗?

Can I return the broken one to you? 我能退货吗?

* 包裹里面少了商品

If you will send it in other package, can you let me know the tracking number? I really need it ASAP. 如果你会在另一个包裹中把货物发给我,请把货物包裹号告诉我,我真的急用。可能货物就在之前的包装中,只是丢了,这时候要留一定的空间给对方解决问题。

5、落款

Thank you

Best Regards

你的名字

如果对邮件的格式还是不大明白的话,小编找了几个信件模板,希望对大家有帮助。

1、订单确认出现故障的:

Dear Sir/Madam,

I have put an order yesterday, and have received order confirmation e-mail.Today I want to check my purchase information . But I can't sign in. It shows me "Please confirm your registration first. You have received an e-mail for this. Check your input values.";

The problem is, I have never received any e-mail for comfirm my registration until now.

Please help me. Thank you.

(亲爱的先生

海淘中遇到问题如何与客服沟通,逗逼小伙伴们一起来学习啦

士,

我昨天已经收到了订单确认邮件。今天我想检查我的购买信息,但是我无法登陆。上面显示“请先确认您的注册,您已经收到一封电子邮件,检查您的输入信息”。问题是,我没有收到过任何邮件。

请帮帮我,谢谢。)

2、催卖家发货的:

Dear Sir/Madam,

I have placed an order with No.(订单号) on (订单日期), and received order confirmation e-mail in the same day. But the status still shows 'in process' today. Since the website showed“Delivery period: ca. 10 work days ”when I placed the order, I kindly ask if you might accelerate the speed of processing. Thanks!"

Best wishes!

(亲爱的先生

 

士,

我已经下了订单,(订单日期)(订单号) ,在同一天收到订单确认邮件。但今天一直显示着“处理中”,由于网站显示“发货期限:下单后约10个工作日内”。我希望你尽可能加快处理的速度。谢谢!

最好的祝福!)

3、要求合箱、确认合箱的:

Dear Sir/Madam,

I have just completed my order on (网站).I write this letter just to make sure that I would have all the things I ordered shipped in one single package. Please do not separate them into several packages.

Thank you.

Have a nice day.

(亲爱的先生

 

士,

我刚刚在(网站)提交了我的订单。我写这个邮件只是为了让我下单的所有东西都在一个包裹里,请不要将它们分成几包。

谢谢

祝你今天愉快)

总结了一下坛友关于各个海外购物网站邮件的回复时间,Amazon邮件回复很快,大概一两天;Windeln家Email沟通,两三天内有答复;iherb家虽支持中文但需要一周以上;日本理光效率最高,中文邮件过去,基本一两天内肯定回复;6PM一般两三天回复,但有时候回复效率特别慢;Gymboree一般发过去邮件会收到自动回复说是要依次解决,两天左右就能收到客服正式回复了。

了解了这个,大家在邮件沟通时就不用等回复等的太焦急了,可以心中有数。

海淘中与客服在线沟通要注意些什么

1、首先要看看你选购商品的网站是否提供在线客服服务,如果没有就只能选择电话和邮件咨询了。小编知道好像IHERB、windeln提供中文服务,Puritan’s Pride、日亚没有在线客服,大家也可以来总结一下还有哪些网站提供中文服务,哪些是没有live chat的。

2、在线与客服讲价应该是最普遍的,常用的几句英语推荐给大家。

That’s unreasonable! I’d take it for (100¥.)

这真是卖得太贵了!如果(一百块)我就买。

It's too expensive. I can't afford it.

太贵了。我买不起。

How about (100¥)?

卖(一百块钱)如何?

I’d buy this if it were cheaper.

再便宜一点我就买。

Lower the price, and I’ll consider it.

价钱低一点我才会考虑。

It’s a little overpriced.

这标价有点贵。

I like everything about it except the price.

这东西除了价钱之外我都喜欢。

I’ve seen this cheaper (in) other places.

我在别家有看过更便宜的。

If I buy more than one, will you give me a discount?

多买一点有折扣吗?

Could you give me a discount?

能给我个折扣吗?

Is the price negotiable?

这价钱可以商量吗?

3、一般国内晚上8-9点,美国那边客服刚上班,开头一句:Hi ,how are you(你好)? 结尾: Have a nice day(祝你今天愉快).

4、经常使用到的一句就是I WANT PRICE PROTECT(我想价格保护)

5、与客服沟通要多说could you help(能帮一下忙吗)” “please(请)” “ thanks for your help(谢谢你的帮忙)” 之类的礼貌性的词汇,毕竟你是在要求客服帮你解决问题,态度要友好。

6、记得要表达出“I would recommend 网站名 to my friends(我将把网站介绍给我的朋友)” 让她明白你的好的购物体验是会传播出去产生影响...

7、问题解决好了后别吝啬赞美“ you are best custom service I ever met(你是我见过最好的客服)” “wish you a good day(希望你有美好的一天)”

8、在与客服沟通中,用尽可能简洁的语言描述,表达清楚自己的诉求。

小伙伴们,你们还有哪些不一样的经验呢?可以在下面回复,一起交流哦

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