在美国亚马逊购物遇到问题时，如何与客服联系，附申请价格保护示例

　　在美国亚马逊海淘购物时，如果遇到这样那样的问题该怎么办呢?如果你的英语还算凑合的话，与亚马逊的客服联系无疑是最好最快捷的方法。

 

　　美国亚马逊提供了邮件、电话和在线聊天三种客服联系方式。电话对英语口语要求较高，基本不用。邮件的优点是英语不好的话，也可以找翻译工具等拼凑出大概意思，不过一般要24小时内收到亚马逊客服的邮件回复。在线聊天的优点是即时解决问题，追求速度的首选，在线聊天时要用英语对话，对英语要求不高，只要对方能明白意思就行，我就经常使用中国式英语~

 

　　这里是美国亚马逊的客服联系页面，第一步、选择问题类型，包括已下订单相关问题、kindle相关和其它。选择已下订单相关问题时，输入订单号有助于更快解决。第二步、是选择具体问题类型，例如退货、付款遇到问题等等。第三步、选择联系方式，包括邮件、电话、聊天三种。选择邮件时可在线发送邮件，Amazon在24小时内回复至你的账户邮箱中。选择电话时，填写你的电话号码，Amazon会给你打过来，这种方式我还没有尝试过。第三种选择在线与客服聊天，这是我最常用的方式，聊天解决问题后，Amazon还会再以邮件的形式回复此次问题。

 

　　个人觉得在Amazon购物遇到的所有问题都可以找客服寻求帮助，下面是我最近与客服沟通的两种情形：

 

　　1. 淘者之前发布的某Columbia宝宝羽绒服，尺码标注的混乱看不懂，直接找客服询问尺码的具体含义大小。(询问关于商品信息本身问题时，必须是亚马逊自营商品才能得到答案，否则客服会给你第三方销售者的联系方式自行询问)

 

　　2. 淘者之前发布的某新秀丽的旅行卡包，明明是满足免美国运费的条件，可是却没有免运费选项，导致一淘友收取了运费。最后客服将此问题反馈给技术部门，查出是Amazon网站出了问题，最终返还该淘友运费。

 

　　一种常见的情形，刚买的东西降价了，可以尝试客服通过在线聊天的方式申请价格保护(price match)。Amazon是没有明文规定可以价格保护的，被拒绝了也不要太难过。

 

　　I am happy to know that Amazon has dropped the price of braun 790cc shaver to $125.97，but I bought it the day before yesterday for $145.97，I am wondering if could have a price match.

 

 

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