NINE WEST 玖熙电话海淘攻略 NINE WEST海淘教程

　　五一逛街，我和表姐都看中一款nine west玖熙平底凉鞋，商场售价1200多，折后还要1000多。美国nine west官网标价$79，原价到手约600元，而且比商场多一款我喜欢的粉色，但该网站不接受美卡以外的在线订单，于是鼓足勇气尝试电话下单。现2双凉鞋如愿到手，总共不到800元，和大家一起分享其间的曲折经历和海淘心得。

 

　　Nine West 玖熙美国官网亲友会全场七折

　　http://www.ninewest.com/

 

　　这个美国明星模特们日常最爱的美鞋品牌，款多又好穿，全部美鞋7折http://www.ninewest.com/shoes-for-women/10726902,default,sc.html?ep_tag=HPfeature%3a1%3a1%3apromo%3afriends-and-family-shoes

 

　　全部包包7折：http://www.ninewest.com/handbags-accessories/12877353,default,sc.html?ep_tag=HPfeature%3a1%3a2%3apromo%3afriends-and-family-bags

 

 

　　一、Nine west的3种订购方式

 

　　Nine west在 Amazon.com和 Endless.com也有卖(不会电话下单的可以在这2个网站上淘)，但是官网款式和尺码更齐全。

 

　     国际订单(需转运)则可以选择phone

  

　　海淘转运，主要是为海淘党在不支持直邮中国的国外网站购物提供服务的。转运公司有很多，该如何选择?铭宣海淘转运专为中国大陆的海淘党在海外购物方面提供海淘转运。

　　铭宣海淘转运官网注册链接：点击进入注册页面

 

　　电话、fax传真和mail邮购三种方式。海淘可行的是phone和fax(官网说明在此)。

 

　　以附件形式在线提交A4的Word电子文档即可。我试着给nine west发过一个订单传真(没有留信用卡信息)，约一周后nine west email联系我让提供信用卡信息，可见传真能够发送成功。但是出于安全性考虑，我最终还是选择了电话下单。

 

　　二、Nine west电话下单的要点

 

　　1、准备工作

 

　　a、安装和调试skype网络电话。用skype打国际长途很省钱，我先后打了2个，总共40多分钟，费用不足10元人民币。

 

　　b、预先填好订单信息。我是自己设计了一张订单表，事先填好item、billing address、shipping address等内容，这样客服问什么就能很快答上来。

 

　　c、熟悉和准备一些常用英语。主要是整理了一些“订单英语”、“电话英语”的例句以备用。

　　2、下单过程：

 

　　a、开场：5月24日北京时间晚8点(中美时差12小时)以后给nine west打电话，一开始一切顺利，客服态度和善，语速不快，告诉她“I’d like to place an order for shoes by phone.”后，她问是否第一次在nine west下单，我说是的(估计以后再下单可以直接调取个人相关信息)，并说明“I come from China , and I have a credit card with a non-US billing address,but are shipping to an address within the US.”我同时告诉对方，刚给他们发了一份订单传真，但是没有提供信用卡信息，她是否能够对照传真内容帮我下单。客服说，传真在另外一幢building。看来电话和传真订单是两套不同的运作体系，好吧，那就继续电话下单.

 

　　b、Item：报上品名WAYSIDE，颜色PINK，Size5.5(five and a half)，第二双也如此报一遍。客服说，现在买一双第二双半价，报来总价$118.5，OK没错。

 

　　c、Billing address：没办法，这个只能挨个字母拼读。对方只需要姓名、国家、城市三个内容，其他省份、邮编都不用。幸好我的账单地址很简单，XX路XX号。

 

　　d、Shipping address：这一步很关键的是要让客服把转运公司给的标识符写上。另外，最好事先查一下转运公司所在城镇的英文地名怎么发音，这样可以免去挨个字母拼写的痛苦和可能出错的风险。

 

　　e、Credit card：报上信用卡类别、卡号和有效期。建议大家熟悉一下自己信用卡有效期月份的英语。我自己第一次把12月拆报为one、two，结果客服误认为1月。挂完电话后想想不对，又重新打了一个回去修改。

 

　　f、Order number：下完单后客服会告诉一个订单号，P开头+一串字母。建议记住这个订单号，之后问tracking number或者修改订单都会用到它。

 

　　3、订单修改与核对：

 

　　a、及时电话联系修改。我发现自己报错信用卡有效期后，重新打了一个电话，换了一个客服接待。报上订单号后，客服帮我修改和核对了订单内容。

 

　　b、邮件联系无法修改订单内容。当晚下单后，我还写了一封订单确认邮件给nine west客服中心，希望他们核对订单内容，并在发货后告诉我运单号。后来收到回信说，货物正在processing，暂时没法给我运单号，让我过几天再发邮件，那时他们会给我tracking number，但只字未提是否核对了订单内容。事后证明，发邮件是无法让客服中心帮助核对订单内容的，估计和公司内部流程管理有关，不同部门，权限不同。

 

　　三、物流

 

　　1、扣款：第二天25号清早收到了招行的扣款短信，显示“邮购”消费$118.5。

 

　　2、发货：Nine west处理订单比较及时，25号就发货了。

 

　　3、转运：29号转运公司签收。但是，一直没有入库到我名下。后来几经联系，发现自己把标识符和姓名弄反了。晕倒啊，不同转运公司，标识符位置不同，有的作为first name，有的作为last name，自己因过于自信没有核对，竟然把两者位置报反了，大家吸取教训啊。另外，nine west反馈给我，他们在我的标识符后面多加了一个字母“u”，变成5个字母了。Nine west表示，如果需要愿意联系转运公司证明鞋子是发给我的。

 

　　四、售后服务

 

　　west官网的这款凉鞋降价了，从$79降为$59，第二双半价的活动继续有效(但是粉色已经没货)。nine west官网有价格保护政策，下单后14天内可以申请退还降价差额(但有一些限制)。我抱着试试看的心情，给nine west写信：因为标识符弄错(网站也有一部分责任)，耽误了国际运输，鞋子我尚未收到，能否退还30美元差价。隔了一天，nine west回信说，已经将30美元退到我的信用卡上，最长5个工作日能够反映在我的账户上。上网银看到30美元已于6月15日到账。这单真是划算了!!

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