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法国1001Pharmacies药房中文官网订单修改、退换货问题解答

作者:Sukie2021-01-22 15:24:46

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关于法国1001Pharmacies药房中文官网我们已经知道运费、税费、物流、注册、购买等问题了,但是关于售后服务这一块还没有说到,咱要有头有尾,接下来小编就给大家说一说法国1001售后方面问题。

1 取消订单、修改订单

网友问:我昨天在法国1001pharmacies上买了东西,但是我发现我还有东西漏掉了,可以修改订单吗?

网友答:这个好像挺复杂的,他们没有电话,只能发邮件,然后等回复呗。我上次还好是早上下的单,法国那边没上班,客服上班就回我了,我的订单没发货,他们就给我改了。

至于网友说的挺复杂,在这小编给大家详细说一下过程:

法国1001订单支付成功后,订单信息会在第一时间同步到法国发货药房,此时订单信息将会被立即打印出来。因此原则上网站是不接受取消订单的。

如果一定要取消订单,过程就会比较漫长了,首先得联系客服,告诉需要取消订单,等客服回复以后,这个等的过程要看客服的上班时间,最慢2天才能回复,此时“花儿都谢了”。和客服成功“勾搭”上以后他们还需要花时间和法国确认包裹的发出情况。

如果未发货,那么就可以要求取消订单,并且要求退款。如果订单已经发货,那么网站就无法取消订单,而且由于国际物流的复杂性,网站是不支持无理由退货的。

这就是整个过程的复杂性,真心比较麻烦,所以大家结算时还一定要仔细核对购买商品。

任何涉及订单的问题,发送邮件到:

china@1001pharmacies.com(支持中文服务,2个工作日回复)

周一至周五(法国公众假期除外)巴黎时间9:00-18:00

(北京时间夏季:15:00-22:00,冬季:16:00-23:00)

2 如何退换货

上面有说到:网站如果是由于个人原因是无法为办理退货的。

那如果是由于非个人原因,法国1001线上药房中文官网可以退货吗?

答:非个人原因可以退货。

如果在收到包裹后发现如下问题:

1.收到商品与订单不符,如少发、错发。

2.商品过期,或即将过期影响使用(距到期日期3个月之内)

3.包裹损坏影响物品使用(注:如果商品包装损坏,不影响物品使用下无法提供全额退款)

遇到上述问题,那么就需在5个工作日内联系客服,并提供供以下材料,网站确认无误后,将承担全部责任,并在3个工作日内安排退款。

1.订单号码

2.邮局开具的破损证明

3.附在包裹中的产品清单

4.破损商品的相关图片

PS:除海关强制退运外,一般不接受拒收包裹。若拒收包裹,运费款是不会退的,而且还需要支付订单金额的20%作为国际退运运费,商品相关售后退款问题还需要等待商品退回法国后(退回周期1-6个月),才能够处理理赔事务。而且如果包裹在退运过程中一旦产生二次破损,丢包等情况,需要自己承担一切后果。所以拒收包裹是万万要不得的,绝对的是赔了夫人又折兵的节奏。

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