海淘售后怎么办?商品返修如何处理?

　　在享受海淘给我们的优惠和便利的同时，商品的售后就是一个让人担忧的话题，虽然我们不希望这样的事情发生，但是总是免不了要面对。当遇上了商品需要返修，售后的情况，不要因为退回运费高而退却，首先你要搞清楚几个问题。

　　是商品本来的问题，还是使用不当造成的伤害。如果是开封即损或发错商品的问题，通常商家都会提供一定的保护期限，例如Amazon的Kindle的退货期为30天。可以在Amazon提供的这个Online Returns Center(在线退货中心)中选择对应订单的商品进行提交。部分产品因为产品性质或时间的原因不允许退货，那就只能找厂家或者攒人品了。

　　大多数B2C都会提供电邮，甚至在线客服等多种联系方式，遇到问题不妨多个渠道试试看，在线客服应该是一个能立刻获得回应的办法。电子邮件需要尽量一次性把所有问题说清楚，电话和在线咨询可能会遇到时差问题。

　　如果超出了商家的保护期限而在质保期内，需要联系商品的厂家，根据其官方网站中提供的质保方式进行维修，通常需要先向技术支持信箱发送邮件或者给技术支持打电话，然后按照要求进行返修操作。基本上流程都是东西从国内发至国外的厂家，厂家将返修完毕或者换新的产品发至转运地址，然后再由转运公司寄回国内。过程不难，但有点烦，最大的门槛是如何在电话中把事情说清楚。

　　以Amazon的Kindle为例，可以根据此官方返修说明进行操作，先给此客服号码打电话：1-206-266-0927，向客服提交你的收货地址(即为转运地址)、信用卡号、目前Kindle的信息和Amazon账户信息，客服确认后会先向你的收货地址发一台新的Kindle，转运公司收到货后再寄到国内。客服会提供一个邮寄地址，以便于你将坏的Kindle在30天之内寄回Amazon，否则之前提供的信用卡号就派上用场了，相当于你又新买了一个Kindle，囧。从国内寄回美国的办法很多，贵的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等，华人快递例如AAE也可以，3磅之内费用为11美金。Amazon收到后，可以将快递的费用信息提交给客服，运费将会返还到Amazon账户中。

　　在海淘的过程中，本身就需要有一点英语基础，这样买买买的过程中更加有便利性。在申请售后或是返修的情况下，英语才是考验我们的时候，如果自己在这个方面不擅长的话，建议找一个口语比较好的朋友协助你一起完成。