海淘界的天猫-海豚村（直邮中国+包税）

海豚村有点类似于天猫，既有海外电商入住，也有自营商品。与网易考拉海购、顺丰旗下的丰趣海淘、京东全球购等不同，海豚村的所有商品均有与之对应的海外合作伙伴信息，后台商品库与各海外电商的仓储系统对接，每一件商品都能追根溯源，保证货源透明。海豚村也是国内唯一的一家能够向用户公开海外合作伙伴真实信息(即商品货源)及当地零售价格的跨境进口电商。 海豚村的两位创始人都来自于华为，华为作为中国企业的骄傲，我想华为人创办的企业肯定也是值得信赖的!

1 前言

1.1 关于海豚村

在介绍海豚村之前，我搜索了一下海豚村的背景资料：

作为华为系的创业派，黄云鹏和赵冬栋都曾在华为海外事业部工作了十多年，赵冬栋是华为最年轻的五级谈判专家—公司超过十亿美金以上的项目由他来出马。前年底他俩选择放弃高薪出来创办了海豚村，跳入了跨境进口电商的大红海。不过作为以海外商务谈判见长的“华为系”，团队在打法上也有些特别。区别于多数竞争对手靠直采自销，赚取差价获利(B2C自营平台)的方式，海豚村挣的是B端的生意(B=海外电商+品牌)，具体分为两种合作模式：第一种为“入驻”型，也就是以跨境电商平台的形式邀请海外原生电商和品牌直接入驻，消费者统一通过海豚村入口购买商品;第二种为“代运营”型，这个比较容易理解，就是帮助海外原生电商和品牌集成中国官网，提供本地化代运营服务。由于是从海外电商和品牌商那直接发货，所有商品走的都是海外直邮，包裹从海外运到消费者手中，平台并不经手。海豚村担任的角色是在这个过程中负责IT、库存和物流对接，以便追踪和标识每一件包裹的状态，实现全程物流跟踪。

在黄云鹏眼里，无论是入驻还是代运营业务天然就都着很高的海外招商门槛，而海外资源拓展恰巧是团队独有的优势：“我们在外面工作了十多年，积累了一定的人脉，知道怎么和老外谈判。”据黄云鹏介绍，海豚村目前共获得了二十多家海外电商的授权以及在14个海外品牌的授权，包括英国TLC药店连锁、德国UKA优卡有机生活馆、韩国L&P Cosmetic品牌等，主要涵盖母婴、保健品及化妆品等三大品类。这些合作使得海豚村数据库里拥有120万的SKU，而且仍在不断扩大。但可供选择的商品多了，往往并不是一件好事：引导用户如何在茫茫的商品库中发现自己喜爱的东西，对于现阶段的海豚村而言是个急需要解决的难题。黄云鹏坦言，这就是海豚村下一步要做的重点，团队希望通过内容引导来帮助用户发现喜爱的商品。不过拥有商务谈判基因的海豚村是否能将商品发现这块做好，目前还得打个问号，毕竟谈合作与做内容是两件截然不同的事。海豚村网站2013年底正式上线，2014年8月获得联想控股旗下君联资本的数百万美金A轮融资。

1.2 海豚村销售的商品是正品吗?

海豚村采用的是B2B2C厂家直供模式，供货方均为欧洲，美洲，澳洲原产地产品提供商，供货源头的唯一确保产品质量问题始终可追溯，这种商业模式也杜绝了一般海淘代购海外商品买手制所产生的产品源头分散，服务质量标准不统一，货品难回溯等问题。正如我在国际物流单号只是真货的必要条件中提到的那样，国内各大电商都有售假的报道传出。不过我认为与保税区发货相比，能够提供国际物流单号无疑提供了一定程度上的正品保证。

1.3 海豚币

海豚币是海豚村用户在海豚村购物，晒单等活动给予的奖励，海豚币仅可在海豚村网站使用。海豚币可直接用于支付海豚村网站订单，在消费时1枚海豚币可抵1元现金使用，海豚币可全额支付订单结算金额(运费除外)。

新用户注册赠送5个海豚币，每消费100元(不含运费)获得1个海豚币，有效晒单可获得2个海豚币，如果您的晒单被评选为精品晒单，根据实际情况，可以获得不设上限的海豚币奖励，晒单规则在在这里。

海豚币有效期为下一年的年底，例如2014年获得但未使用的海豚币将在2015年12月31日过期。

如何使用海豚币?在订单确认页面选择“使用海豚币”，输入可使用的海豚币数量，即可减免相应付款金额，具体如下图：

1.4 优惠券和优惠码

优惠券可以在“我的账户”—“我的优惠券”中查看，一个订单只能使用一张优惠券，且单张优惠券不可重复使用。海豚币和优惠券不能同时使用。使用优惠券的订单如果取消，订单中使用的优惠券维持其原有优惠方式和使用期限。

1.5 支付方式

海豚村支持银联、支付宝等主流第三方结算网络和一般人民币(RMB)在线支付。

1.6 运费

首重35元/500克，续重20元/500克。英国 feelunique 商品金额满399元包邮，不满399元收取79.9元运费。不过据我观察，很多商品都是满一定金额包邮，因此还是相当不错的。

 

直邮国家/地区	首重（人民币/500g）	续重（人民币/500g）
英国（不包括英国feelunique）	35元	20元
德国	35元	20元
荷兰	35元	20元
法国	35元	20元
比利时	35元	20元
澳洲	35元	20元
新西兰	35元	20元
美国	35元	20元
韩国	35元	20元
日本	35元	20元

 

 

1.7 配送和物流

物流方式：海豚村国际物流段采用全程空运，国内段对接EMS。

时效：海豚村承诺从下单之日起7-15个工作日将包裹送达。如果全程运输周期超过15个工作日，海豚村会根据超出运输承诺时间的长短进行相应的赔付。

保险：海豚村为所有包裹购买了最高价值100英镑的(价值约1000元人民币)的运输保险，一旦出现损坏、丢失等情况，审核通过后，海豚村将在30天内全额退款。

物流跟踪：在海豚村下单后，每件包裹都将会自动分配一个运单号。您可以通过海豚村的“交易订单”查询该运单号，一般在下单后的第二个工作日后您就可在海豚村网站上查询到物流进展，也可通过登录运单号所属的物流商的官方网站直接查询。

1.8 海豚村都有哪些村民?

目前进入海豚村的海外电商涵盖美国、英国、德国、法国、比利时、荷兰、澳大利亚、新西兰、韩国、日本等数国的大型电商陆续引进入驻，使得其官网聚集了数万种全球好物，产品涉及到美容药妆、日用百货、母婴用品、营养保健、家居厨卫和其他精选食品等。目前已经上线的有12家海外电商，相信在2016年会有更多海外电商陆续入住。

英国：

TLC Pharmacy Group(英国TLC药店连锁)

British Food Store Online(英国BFSO日用百货商城，最受英国侨民欢迎的专卖店)

feelunique美妆

澳大利亚和新西兰：

Pharmacy Online(澳洲PO药品连锁店)

Net Pharmacy(新西兰NP健康药房)

KiwiDiscovery新西兰特色馆

法国：

1001pharmacies(法国1001线上大药房)

德国：

Bodyguard Apotheke(德国BA保镖药房)

Unserekleineapotheke.de(德国UKA优卡有机生活馆)

Health Care Products Import Export GmbH 德国HCP最有品质的线上药房

韩国：

韩国L&P Cosmetic

美国

美国Willner Chemists(美国WNC保健品专营店)

2 注册

说了这么多了，下面来看看如何购物吧。由于全中文界面，因此上手非常容易，毫无难度。目前新人注册海豚村赠送300元新人礼包，详情在此。

首先访问海豚村官网，点击右上角的注册按钮。

海豚村支持手机号码、邮箱注册，也支持QQ、新浪微博登陆。

3 购物

购物前，先看看首页的各种促销活动，另外还可以看看促销专区。

目前商品的价格部分都有两部分，一个是外币的价格，一个是人民币的价格，据说是按照汇率实时更新的，基本是同步的价格。(相当于跟在国外网站买是一样的，但可以看到中文的介绍、价格、客户服务等)

购物车页面：这里包含Mediheal 美迪惠尔(原可莱丝) N.M.F水润保湿针剂面膜 10片装Mediheal 美迪惠尔(原可莱丝) 碳酸泡泡面膜 10片装Mediheal 美迪惠尔(原可莱丝) W.H.P美白保湿木炭矿物面膜 10片装。

确认无误之后，点击进行结账按钮，确认收货地址，然后点击保存地址。

目前支持两种支付方式支付宝和银联在线支付。

下完订单之后，就可以随时进入你的账户，查看你的历史订单、更改密码等。要想查询订单情况，点击历史订单。

然后点击描述可以查看订单信息，点击描述下面的订单就可以查看订单物流信息。

4 海豚村常见问题

1.海豚村的客服从周一到周日(9:00-21:00)在线，在线客服进入海豚村官网，首页右上角找到，进入后，可询问相关的任何问题。

2.发货后，多久能收到?正常情况下，7 -15个工作日您可以收到包裹。

3. 下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?在您下单成功收到系统确认邮件后，是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改地址，请联系我们的客服 ,在订单商品还未打包发出前，我们会尽力为您修改运送信息。

4. 下单后发现需要更改商品，怎么办?订单是在您成功付款后才会产生，一旦订单支付成功，即表示您的购买合同已经生效，无法更改订单信息。如果确有需要更改订单，请联系我们的客服。我们的客服会为您手动取消订单，并退款，您再重新选择商品购买。因此，在提交订单之前，我们建议再次检查确认订单个人信息及商品信息，确保无误后点击付款。

5. 收到包裹后，非个人原因，可以退款吗?如果您在收到包裹后发现如下问题，请在3个工作日内联系客服，提供图片证据，确认无误后，我们将承担全部责任，并在3个工作日内为您安排退款。1. 收到商品与订单不符，如少发，错发。2. 商品过期，或即将过期影响使用(距使用期限30个天)3. 包裹损坏影响物品使用(注：如果商品包装损坏，不影响物品使用下无法提供全额退款)

6. 清关需要多久?清关需要经历换单、电子申报、报检、现场交接单查验、放行等多个步骤，而且不同货物和关口需要的时长也不一样，少的二、三天，多的也许要半个月以上。随着国内海淘用户越来越多，应税邮件量也在持续增加，清关时你的包裹需要通过X光机或者开箱查验，甚至需要收件人亲赴海关验放大厅办理相关手续，所以会增加包裹在国内的处理时限。

7. 为确保您下单商品整个物流过程的安全，在国际物流运输途中海豚村会给您的包裹购买最高价值100英镑(约1000元人民币)的运输保险，一旦出现损坏、丢失等情况，我们将在30天内全额退款。