英淘大咖网站THE HUT集团常见问题汇总

The Hut Group成立于2004年，是英国非常知名的电商集团，旗下有很多子公司。可能很多恩不清楚这个网站是个什么鬼，但是从英国海淘一定会面对的就是四大美妆网站Lookfantastic, Beauty Expert, Hqhair, Mankind等等，都是The Hut Group旗下的!还有Mybag, Allsole, Coggles, Hut, Myvitmans等也都是。

TheHut官网：http://www.thehut.com/

The Hut Group在英国是很大的集团，在产品的真假性上我觉得不需要多言，谷歌维基都有详细的扒，可以参考。今天我们主要汇总了THE HUT集团海淘常见问题，大家查看如下：

关于化妆品关税

Hut家邮寄中国被税几率和美淘比低多了，但还是有被税的风险的。

根据网友的不完全统计被税的概率在2%～5%，另外不同城市海关的要求不同，所以被税的几率也有差异(缴纳税款是每个公民应尽的义务～)

Hut家旗下美妆网站免邮门槛才40镑，一次就买400～500镑或很多人一起拼单，被税的几率肯定很大，如果要败很多东东分开下单就可以了。

关于名字和地址

两种方式：拼音，汉字 都可以(仅限HUT集团下网站)

如果写拼音形式，不要硬把你家小区名，街名翻译成英文，

比如星海街最好写成XINGHAI JIE，就是要炫英文也最多写成 XINGHAI STREET，如果写成 STAR SEA STREET ...... 中国的邮递大叔也不容易....

经常看到：看不懂英文怎么办?

产品页面有图片，电脑上都有翻译软件，即使是英国人也不能全看懂产品介绍里的功能和成分。

关于汇率

人民币英镑汇率一般在1比9～10之间波动，在网站购买时不要切换币种(使用默认的英镑)支付宝付款时会按照银行当天汇率换算成人民币。

关于订单：

下订单前一定要仔细检测用没用上Code，地址，邮编，电话信息有没有写对，有没有多收邮费，英国人平时蠢萌蠢萌的这方面倒很贼，订单一旦生成一般就没办法取消了。

什么是 3 for 2?

买三样商品其中价格最低的免费，相当于买2送1，要把三个或六个商品全部加入购物车。

关于赠品

网站赠品活动都是限时的，如果提供赠品一定会在购物车和订单中显示，订单中没有包裹中也不会有。

关于折扣

折扣码(Code)是海外电商常用的促销手段，购物车下方输入会显示折后价。

折扣码都是限时的，网站不会因为推出了更大的折扣而对之前购买的顾客补偿差价。

折扣码无效的几种可能：

1 活动已经结束，网站终止了折扣码。

2 你可能上错网站(比如HQ家打折而你在LF家输入折扣码)

3 小部分产品不参与全站折扣，比如Foroe洗脸刷，TT梳，Marvis牙膏。

关于支付

HUT集团支持银联和支付宝和各路外币卡。

支付宝：一定要用电脑操作，不要让他人代付或过忘记付款过几天再付，电脑操作一定要等待网页跳转。否则网站显示订单会延时。

付款后页面有一张小图显示会返10或15英镑，是真的吗?

假的!!!

此图片链接为其他会员制网站广告!(脑补一下百度上的小广告)不是官网活动，如果在此网站注册成功(填过信用卡号)每月会默默的从你的信用卡中扣取6.99英镑，如果申请了请及时联系银行取消。

支付宝付款后，购买后东西还在购物车，网站无订单怎么办?

由于不当操作，网站订单显示会延迟，几个小时到一天都是正常现象，如果2-3天还没有订单请及时给客服提供支付宝订单号联系客服要求退款。

用中文写地址，邮件中是乱码，能寄到吗?

邮件乱码没有关系，网站上收货信息显示正常就没有问题。

为什么邮件和网站上地址信息没有电话?

地址信息不包括电话，包裹上会正常显示电话信息的。

为什么跟踪物流几天没有更新?

国际物流不同于国内，物流信息更新较慢，几天甚至一周没有更新都是正常现象，请耐心等待。

收到的产品有破损要拒收吗?

如果订单内产品有破损，不要拒收(拒收会使你没有破损的证据)

收货后拍破损照片联系客服退款或补发。

长时间没收到包裹、收到的产品不全怎么办?

有问题一定要及时联系相关网站客服。

联系客服的几种方式

1 站内信邮件 英文

2 在线聊天live chat(在英国工作时间网站会自动弹出) 英文

3 电话(每个网站右下方有标明)英文

4 微博私信联系 @lookfantastic官网 中文

HUT集团其他网站(如Mankind，Mybag)也都是联系LF家微博客服(请在描述问题时提供相关照片，网站订单号)客服人员会按照私信的顺序回复，反复给客服刷私信会使你的问题顺序一再延后。

5 关于客服回复时间

英国和中国有时差，所以客服不能及时回复，在私信后请耐心等待1-2个工作日。

如有其它问题，可以咨询拔草哦网站小编哦~